Политика возвратов и отмены подписок

1. Область применения и продавец

Эта политика распространяется на SaaS-подписки, предоставляемые VMTech DOO Beograd, Сербия (ПИБ 114779614; регистрационный номер 22069152), и приобретаемые через Paddle. Paddle выступает нашим авторизованным реселлером и Merchant of Record: вы приобретаете подписку у юридического лица Paddle, указанного при оформлении заказа или в квитанции, а VMTech предоставляет программное обеспечение и техническую поддержку. Paddle осуществляет обработку платежей, расчёт и сбор применимых налогов, расчёты по подпискам и возвраты средств. Заказная разработка и услуги, приобретаемые напрямую у VMTech, регулируются отдельными договорами.

2. Применимые условия и обязательные права

Эта политика применяется вместе с нашими Условиями использования, Условиями Paddle для покупателей и Политикой возвратов Paddle. Условия Paddle регулируют сделку с Paddle, а условия VMTech — использование сервиса. Императивные нормы защиты потребителей имеют приоритет перед противоречащими им ограничениями, включая нормы Сербии и страны проживания потребителя, когда они применимы. Более благоприятные права, предоставленные при покупке, сохраняются. Эта политика не исключает средства защиты при ненадлежащем оказании услуг и законное право оспорить платёж.

3. Продление и отмена подписки

Период оплаты, цена, налоги и условия пробного периода указываются при оформлении заказа. Подписка автоматически продлевается на соответствующий период до её отмены. Отмените подписку до следующего продления по ссылке управления подпиской в письме с подтверждением Paddle либо через поддержку покупателей Paddle. За помощью также можно обратиться на hello@vmtech.rs; направьте запрос заблаговременно, чтобы его успели обработать, и сохраните подтверждение. Обычно отмена вступает в силу в конце оплаченного периода, прекращает последующие списания за продление и сохраняет доступ до окончания этого периода. Удаление приложения или прекращение использования не отменяет подписку. Если пробный период переходит в платную подписку, отмените её до его окончания, чтобы избежать первого списания.

4. Общие условия возврата

Если закон или прямо согласованные условия покупки не предусматривают иного, платежи не подлежат возврату. Сама по себе отмена не даёт права на возврат, зачисление средств на баланс или пропорциональный возврат за неиспользованное время, в том числе при годовой подписке. Уже списанный платёж за продление рассматривается по применимым правилам возврата. Paddle может по своему усмотрению рассмотреть запрос, поданный в течение 14 дней после транзакции, с учётом причины, использования сервиса и условий договора; подача запроса не гарантирует одобрения. Возможен полный или частичный возврат либо отказ; такое решение не создаёт права на возвраты по будущим покупкам. Этот срок для добровольных возвратов не ограничивает законные сроки и средства защиты.

5. Право потребителя на отказ от договора

Потребитель может иметь право отказаться от дистанционного договора без объяснения причин. Согласно опубликованной политике Paddle, для соответствующих покупок в ЕС/ЕЭЗ, Швейцарии и Великобритании предусмотрен 14-дневный срок отказа, обычно относящийся к первому платежу по подписке, а не к обычным продлениям; также предусмотрен 14-дневный срок после окончания бесплатного пробного периода и при продлении годовой подписки в Великобритании. В других странах сроки и средства защиты могут отличаться; применяются правила Paddle для соответствующей страны и местное законодательство. Если применимо сербское законодательство о защите потребителей, общий срок отказа от дистанционного договора оказания услуг составляет 14 дней с заключения договора с учётом законных исключений и продления срока при непредоставлении обязательной информации.

6. Досрочное предоставление цифрового контента и услуг

Само по себе начало использования SaaS-сервиса не прекращает все предусмотренные законом права на отказ. Для цифрового контента без материального носителя утрата права на отказ возможна только при выполнении применимых требований закона, включая предварительное явно выраженное согласие на досрочное предоставление, подтверждение осознания утраты права и необходимое документальное подтверждение. Если оказание услуги началось по вашему прямому запросу в период отказа, пропорциональная плата за уже оказанную часть может взиматься только в разрешённых законом случаях и после предоставления обязательной информации. Утрата права после полного исполнения услуги требует предусмотренных законом согласия и подтверждения. Эти различия и более благоприятные условия Paddle применяются с учётом конкретного продукта и сделки.

7. Недостатки сервиса, ошибочные платежи и дополнения

Если сервис имеет существенный недостаток, недоступен или не соответствует описанию, сообщите подробности на hello@vmtech.rs, чтобы мы могли изучить проблему и попытаться её устранить. Если проблема не решена, обратитесь в Paddle, приложив доказательства и наш ответ. В зависимости от применимого закона вы можете иметь право на устранение недостатка, уменьшение цены, расторжение договора или возврат; эти права не ограничены 14-дневным сроком добровольного возврата. О подозрении на повторное или несанкционированное списание сообщайте без промедления. Для дополнений и разовых покупок действуют соответствующие условия возврата и обязательные права; связанные дополнения обычно прекращаются вместе с основной подпиской, если условия покупки не предусматривают иного.

8. Как направить запрос

Основной контакт — hello@vmtech.rs. Укажите адрес электронной почты, использованный при покупке, номер заказа или транзакции, продукт, дату оплаты и причину запроса на возврат. Для законного отказа от договора достаточно однозначного заявления об отказе; объяснение причины или специальная форма не требуются, если так установлено законом. Не отправляйте пароли и полные реквизиты карты. Можно обратиться непосредственно в Paddle по ссылке поддержки в квитанции или через paddle.net, в том числе для отмены подписки или запроса возврата. Для соответствующих транзакций в ЕС в клиентском портале Paddle также доступна функция онлайн-отказа в течение установленного срока. Не ждите окончания технического разбирательства, если приближается законный срок обращения.

9. Обработка возврата и доступ

Paddle как продавец рассматривает и осуществляет возвраты, при необходимости взаимодействуя с VMTech. По опубликованной политике Paddle одобренный возврат обычно направляется на исходное средство платежа, когда это возможно, в течение 14 дней с одобрения; при применимом законном отказе возврат производится в течение 14 дней с получения заявления с учётом обязательных норм. Срок зачисления банком может отличаться. Возврат прекращает доступ к соответствующему продукту; отмена без возврата обычно сохраняет доступ до конца оплаченного периода. До прекращения доступа экспортируйте нужные данные с учётом предусмотренных законом прав на данные. При доказанном мошенничестве или злоупотреблении в добровольном возврате может быть отказано; обязательные права сохраняются.

10. Жалобы, применимое право и изменения

Жалобы направляйте на hello@vmtech.rs; вопросы по транзакциям можно также направить Paddle. Мы рассмотрим обращение и ответим в обязательный по закону срок. Если спор не решён, сохраняется право обратиться в компетентный суд, орган защиты потребителей или воспользоваться доступными процедурами внесудебного разрешения споров. К сделкам с Paddle применяются положения его условий для покупателей о праве и разрешении споров без лишения потребителя обязательной защиты и доступных по закону способов судебной защиты. Политика вступает в силу 4 ноября 2026 года. Изменения действуют на будущее и не отменяют права по ранее совершённым покупкам; сохраняйте редакцию политики и условия, действовавшие при покупке.