Условия обслуживания

Настоящие Условия обслуживания (далее — «Условия») регулируют использование услуг и сервисов, предоставляемых компанией VMTech DOO Beograd (ПИБ: 114779614, Матични број: 22069152), зарегистрированной в Сербии. Настоящие Условия являются юридически обязательным соглашением между пользователем (далее — «Клиент») и VMTech DOO Beograd (далее — «Компания»)

1. Общие положения

Использование сервисов Компании означает полное согласие с настоящими Условиями. Если Клиент не согласен с каким-либо из пунктов, он должен прекратить использование услуг Компании.

2. Оказание услуг

Компания предоставляет услуги в области веб-разработки, IT-интеграций, автоматизации бизнес-процессов, цифрового маркетинга и сопутствующих технологий. Конкретные условия и объем услуг определяются в договоре или техническом задании, подписанном между Клиентом и Компанией.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Обязанности Компании

• Оказывать услуги в соответствии с договорённостью и техническими требованиями.
• Обеспечивать конфиденциальность данных Клиента.
• Своевременно информировать Клиента о ходе выполнения работ.

3.2. Обязанности Клиента

• Предоставлять необходимую информацию и доступы, требуемые для оказания услуг.
• Своевременно оплачивать услуги Компании.
• Не использовать услуги Компании в незаконных целях.

4. Стоимость и порядок оплаты

Оплата услуг производится на основании выставленного счета. Способы оплаты включают банковский перевод в RSD, EUR или USD. Компания оставляет за собой право приостановить оказание услуг в случае задержки оплаты более чем на 10 рабочих дней.

5. Ответственность сторон

• Компания не несёт ответственности за убытки, возникшие по причине ненадлежащего использования сервисов Клиентом.
• Компания не отвечает за сбои в работе сервисов, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, действиями третьих лиц или техническими неисправностями, не зависящими от Компании.
• Клиент несёт полную ответственность за содержание загружаемых данных и их соответствие законодательству Сербии и ЕС.

6. Конфиденциальность и защита данных

Компания обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных Республики Сербия и Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR). Клиент соглашается с обработкой данных, необходимых для оказания услуг.

7. Интеллектуальная собственность

Все права на разработанное программное обеспечение, дизайн, код и другие материалы, созданные Компанией, принадлежат Компании, если иное не оговорено договором.

8. Изменения в условиях обслуживания

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Обновлённая версия Условий будет опубликована на официальном сайте.

9. Разрешение споров

Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящих Условий, разрешаются путём переговоров. В случае недостижения соглашения спор передаётся в компетентные суды Сербии.

Настоящие Условия являются юридически обязательным соглашением между Клиентом и Компанией. Использование услуг Компании означает полное согласие с настоящими Условиями.

Обратный звонок AI-агента по запросу пользователя

Отправляя заявку, пользователь явно запрашивает один немедленный обратный звонок голосового AI-консультанта VMTech на указанный номер. Звонок может быть начат круглосуточно сразу после подтверждения заявки. Это ответ на индивидуальный запрос пользователя, а не нежелательный рекламный звонок и не постоянное согласие на будущие звонки.

Разговор ведёт AI-агент. Для оказания, безопасности и контроля качества консультации могут обрабатываться номер телефона, необязательное имя, язык и контекст открытой страницы, а также запись разговора, транскрипт и краткое резюме. Пользователь информируется об AI-характере и обработке разговора в форме и в начале звонка.

AI-консультант может показывать разрешённые страницы, прокручивать и подсвечивать контент и заполнять только черновик поддерживаемой формы после отдельного видимого подтверждения пользователя в браузере. Агент не может проходить captcha/OTP, давать согласия или окончательно отправлять форму за пользователя. Разрешение действует только во время текущего звонка и может быть отклонено или отозвано.

Отдельные согласия на рекламные сообщения

Рекламные SMS и рекламные сообщения в выбранных мессенджерах требуют отдельных, необязательных и заранее не отмеченных согласий. Отказ не влияет на запрошенный обратный звонок. Каждое согласие можно отозвать в любое время по адресу hello@vmtech.rs, после чего соответствующий канал добавляется в suppression list.

«Ne zovi», злоупотребление и обжалование

VMTech соблюдает правила «Ne zovi». Немедленный callback из этой формы выполняется только по явному запросу пользователя; будущие продающие звонки запрещены без отдельного правового основания или согласия. Разговор, который повторно используется для злоупотребления, преследования или создания расходов, может быть завершён, а номер временно исключён из callback-канала. Постоянная блокировка требует решения администратора. Обжалование и запрос ручной проверки можно направить на hello@vmtech.rs.

Socium: выгрузка и закрытие кабинета

Уполномоченный пользователь может подготовить архив данных компании, которые Socium хранит в данный момент. Архив доступен 24 часа и не содержит токенов доступа, секретов подписи, данных чужих кабинетов и внешних систем. Компания отвечает за доступ уполномоченных пользователей к выгрузке и за сохранность скачанной копии.

Закрытие кабинета требует повторного подтверждения пароля и названия компании. Приём новых событий и доступ к API прекращаются сразу; затем данные Socium удаляются фоновым процессом. Подключённый профиль Instagram на платформе Meta при этом не удаляется. Пользователь может отдельно отключить Instagram-аккаунт, сохранив локальную историю, либо удалить из Socium аккаунт вместе с его историей. Кабинет с несколькими пользователями закрывается через администрацию VMTech.