Uslovi korišćenja

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu “Uslovi”) regulišu korišćenje usluga i servisa koje pruža VMTech DOO Beograd (PIB: 114779614, Matični broj: 22069152), registrovana u Srbiji. Ovi Uslovi predstavljaju pravno obavezujući sporazum između korisnika (u daljem tekstu “Klijent”) i VMTech DOO Beograd (u daljem tekstu “Kompanija”).

1. Opšte odredbe

Korišćenje usluga Kompanije podrazumeva potpuno prihvatanje ovih Uslova. Ako Klijent ne prihvata neki od delova, mora prestati sa korišćenjem usluga Kompanije.

2. Pružanje usluga

Kompanija pruža usluge u oblastima veb razvoja, IT integracija, automatizacije poslovnih procesa, digitalnog marketinga i srodnih tehnologija. Konkretni uslovi i obim usluga određuju se u ugovoru ili tehničkom zadatku potpisanom između Klijenta i Kompanije.

3. Prava i obaveze strana

3.1. Obaveze Kompanije

• Pružati usluge u skladu sa dogovorom i tehničkim zahtevima.
• Osigurati poverljivost podataka Klijenta.
• Pravovremeno informisati Klijenta o toku izvršenja radova.

3.2. Obaveze Klijenta

• Obezbediti potrebne informacije i pristupe potrebne za pružanje usluga.
• Pravovremeno plaćati usluge Kompanije.
• Ne koristiti usluge Kompanije u nezakonite svrhe.

4. Cena i način plaćanja

Plaćanje usluga vrši se na osnovu izdate fakture. Načini plaćanja uključuju bankovni transfer u RSD, EUR ili USD. Kompanija zadržava pravo da obustavi pružanje usluga u slučaju kašnjenja u plaćanju dužem od 10 radnih dana.

5. Odgovornost strana

• Kompanija ne snosi odgovornost za gubitke nastale zbog nepravilnog korišćenja usluga od strane Klijenta.
• Kompanija nije odgovorna za prekide u radu usluga izazvane višom silom, delovanjem trećih lica ili tehničkim kvarovima koji nisu pod kontrolom Kompanije.
• Klijent snosi punu odgovornost za sadržaj učitanih podataka i njihovu usklađenost sa zakonodavstvom Srbije i EU.

6. Poverljivost i zaštita podataka

Kompanija obrađuje lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Opštom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR). Klijent se slaže sa obradom podataka potrebnih za pružanje usluga.

7. Intelektualna svojina

Sva prava na razvijeni softver, dizajn, kod i druge materijale koje je kreirala Kompanija pripadaju Kompaniji, osim ako nije drugačije navedeno u ugovoru.

8. Izmene uslova korišćenja

Kompanija zadržava pravo da unese izmene u ove Uslove. Ažurirana verzija Uslova biće objavljena na zvaničnom sajtu.

9. Rešavanje sporova

Svi sporovi koji nastanu u vezi sa izvršenjem ovih Uslova rešavaju se putem pregovora. U slučaju da se ne postigne dogovor, spor se predaje nadležnim sudovima Srbije.

Ovi Uslovi predstavljaju pravno obavezujući sporazum između Klijenta i Kompanije. Korišćenje usluga Kompanije podrazumeva potpuno prihvatanje ovih Uslova.

AI povratni poziv na zahtev korisnika

Slanjem zahteva korisnik izričito traži jedan neposredan povratni poziv glasovnog AI konsultanta VMTech-a na navedeni broj. Poziv može biti pokrenut 24/7 neposredno nakon potvrde zahteva. To je odgovor na pojedinačni zahtev korisnika, a ne neželjeni marketinški poziv niti trajna saglasnost za buduće pozive.

Poziv vodi AI agent. Radi pružanja, bezbednosti i kontrole kvaliteta konsultacije mogu se obrađivati broj telefona, opciono ime, jezik i kontekst otvorene stranice, kao i snimak razgovora, transkript i kratak sažetak. Korisnik se o AI prirodi i obradi razgovora obaveštava u obrascu i na početku poziva.

AI konsultant može prikazivati odobrene stranice, skrolovati, isticati sadržaj i popunjavati isključivo nacrt podržane forme tek nakon posebne vidljive potvrde korisnika u pregledaču. Agent ne može da rešava captcha/OTP, daje saglasnost niti konačno pošalje formu umesto korisnika. Dozvola važi samo tokom tog poziva i može se odbiti ili povući.

Odvojena saglasnost za promotivne poruke

Promotivni SMS i promotivne poruke u izabranim mesindžerima zahtevaju odvojene, opcione i unapred neoznačene saglasnosti. Odbijanje ne utiče na traženi povratni poziv. Svaka saglasnost može se povući u bilo kom trenutku pisanjem na hello@vmtech.rs, nakon čega se odgovarajući kanal stavlja na suppression listu.

Ne zovi, zloupotreba i prigovor

VMTech poštuje pravila „Ne zovi“. Neposredni callback iz ovog obrasca pokreće se samo na izričit zahtev korisnika; budući prodajni pozivi nisu dozvoljeni bez zasebnog pravnog osnova ili saglasnosti. Razgovor koji se ponovljeno koristi za zloupotrebu, uznemiravanje ili stvaranje troška može biti prekinut, a broj privremeno isključen iz callback kanala. Trajna zabrana zahteva odluku administratora. Prigovor i zahtev za ručno preispitivanje mogu se poslati na hello@vmtech.rs.

Socium: izvoz i zatvaranje radnog prostora

Ovlašćeni korisnik može pripremiti izvoz podataka kompanije koje Socium trenutno čuva. Arhiva je dostupna 24 sata i ne sadrži pristupne tokene, tajne ključeve, podatke iz tuđih radnih prostora niti podatke iz spoljnih sistema. Kompanija je odgovorna za pristup svojih ovlašćenih korisnika izvozu i za bezbedno čuvanje preuzete kopije.

Zatvaranje radnog prostora zahteva ponovnu potvrdu lozinke i naziva kompanije. Prijem novih događaja i API pristup prestaju odmah; podaci Sociuma brišu se zatim u pozadinskom postupku. Povezani Instagram profil ne briše se na Meta platformi. Korisnik može zasebno prekinuti vezu sa Instagram nalogom uz očuvanje lokalne istorije ili ukloniti taj nalog i njegovu istoriju iz Sociuma. Za prostor sa više korisnika zatvaranje se dogovara sa VMTech administracijom.