Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti (u daljem tekstu "Politika") određuje način obrade i zaštite ličnih podataka korisnika koje pruža kompanija VMTech DOO Beograd (PIB: 114779614, Matični broj: 22069152), registrovana u Srbiji.

Strogo se pridržavamo Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Opšte uredbe EU o zaštiti podataka (GDPR), garantujući sigurnost informacija dobijenih od korisnika.

1. Koje podatke prikupljamo?

U okviru pružanja naših usluga možemo prikupljati sledeće podatke:

• Identifikacioni podaci: ime, prezime, adresa e-pošte, broj telefona.
• Tehnički podaci: IP adresa, informacije o pretraživaču i uređaju, kolačići.
• Istorija interakcija: podaci o posetama sajtu, pregledima stranica i aktivnosti.

2. Kako koristimo vaše podatke?

Prikupljene informacije koriste se za:

• Obradu narudžbina i pružanje usluga.
• Povratne informacije i podršku korisnicima.
• Poboljšanje rada servisa i personalizaciju korisničkog iskustva.
• Analizu posećenosti i marketinških kampanja.
• Poštovanje zakonskih zahteva.

3. Prenos podataka trećim licima

Ne prenosimo lične podatke trećim licima bez saglasnosti korisnika, osim kada je to neophodno za ispunjenje naših obaveza prema klijentu (npr. prenos podataka logističkim ili platnim partnerima).

Radimo samo sa pouzdanim servisima koji ispunjavaju zahteve GDPR-a:

• Platni sistemi: Stripe, PayPal, AltaBanka, Banca Intesa Beograd, Raiffeisen Bank Serbia.
• Logistički partneri: DHL, DPD, Pošta Srbije, AKS Express Kurir.
• Sistemi analitike: Google Analytics, Facebook Pixel, Yandex.Metrica.

4. Čuvanje i zaštita podataka

Preduzimamo sve potrebne mere za zaštitu informacija od neovlašćenog pristupa:

• Koristimo SSL enkripciju pri prenosu podataka.
• Ograničavamo pristup podacima zaposlenima koji rade sa poverljivim informacijama.
• Redovno ažuriramo sigurnosne sisteme.

5. Prava korisnika

Prema GDPR-u i zakonodavstvu Srbije, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup – zatražiti kopiju vaših ličnih podataka.
• Pravo na ispravku – promeniti ili ažurirati netačne podatke.
• Pravo na brisanje – zahtevati brisanje podataka (ako više nisu potrebni za obradu).
• Pravo na ograničenje obrade – ograničiti korišćenje vaših podataka.
• Pravo na prenosivost podataka – zatražiti prenos podataka u drugi servis.
• Pravo na povlačenje saglasnosti – odustati od obrade ličnih podataka.

6. Kolačići

Naš sajt koristi kolačiće za poboljšanje rada servisa. Korisnici mogu promeniti postavke pretraživača i isključiti ih, ali to može uticati na funkcionalnost sajta.

7. Izmene u politici privatnosti

Zadržavamo pravo da menjamo Politiku privatnosti. Sve izmene će biti objavljene na sajtu.

8. Kontakt informacije

Ako imate pitanja o obradi podataka, kontaktirajte nas.

Korišćenje našeg sajta i usluga podrazumeva vašu saglasnost sa ovom Politikom privatnosti.

Podaci za AI povratni poziv

Za neposredni callback obrađujemo broj telefona, opciono ime, lokalizaciju, kontekst javne stranice, klasu uređaja, tehničke identifikatore posete i saglasnosti. Ako se poziv realizuje, mogu se obrađivati snimak, transkript, sažetak, vremenske oznake poziva, rezultati alata i bezbednosni događaji. Svrha je potvrda vlasništva nad mobilnim brojem, izvršenje traženog poziva, pružanje konsultacije, sprečavanje zloupotrebe i dokazivanje saglasnosti.

Osnov obrade je zahtev i radnja korisnika pre zaključenja ili pružanja usluge, izričita saglasnost za opcione marketinške kanale i legitimni interes za bezbednost, sprečavanje zloupotrebe i odbranu pravnih zahteva. Marketinška saglasnost nije uslov za callback i ne nastaje unosom OTP koda ili slanjem zahteva.

Obrađivači i međunarodni prenos

U obradi mogu učestvovati ugovorno angažovani pružaoci potvrde telefonskog broja, telekomunikacione infrastrukture, hostinga i tehnologija potrebnih za glasovnu AI konsultaciju. Podaci se prenose samo u potrebnom obimu, uz ugovorne, tehničke i organizacione mere. Kada se obrada odvija van Srbije ili EEP-a, primenjuju se odgovarajući mehanizmi zaštite prenosa.

Rok čuvanja, suppression i prava

Podaci potrebni za kontinuitet konsultacije — povratno čitljiv broj, opciono ime, snimak, transkript, sažetak, potvrđene činjenice o poslovnoj potrebi, status prilike i dogovoreni sledeći korak — mogu se čuvati najduže dve godine od odgovarajuće interakcije. Po isteku roka brišu se ili nepovratno anonimizuju; kratkotrajni captcha, OTP i kod klijenta zadržavaju svoje znatno kraće bezbednosne rokove. Pseudonimizovani identifikator broja, minimalni zapisi o saglasnosti i auditu i aktivna odluka o zabrani kontakta mogu se čuvati duže kada je to potrebno za zabranu ponovnog poziva, bezbednost ili zakonske obaveze. Marketinški podaci se obrađuju do povlačenja saglasnosti.

\n

Nepovratno deidentifikovani delovi uspešnih i neuspešnih konsultacija mogu se koristiti za merenje kvaliteta i unapređenje prodajnih pravila i AI konsultanta. Snimak razgovora, broj telefona, ime, kontaktni podaci i drugi direktni ili posredni identifikatori ne ulaze u skup za učenje; kandidat prolazi kontrolisanu proveru pre aktivacije.

Korisnik može tražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prigovor, povlačenje marketinške saglasnosti ili ručno preispitivanje suppression odluke pisanjem na hello@vmtech.rs. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost prethodne obrade.

Dokumentacija priložena uz projektni brief

\n

Uz svaki izabrani pravac korisnik može opciono priložiti do pet dokumenata, najviše 20 MB po fajlu. Obrađujemo sadržaj fajla, bezbedno prikazano izvorno ime, veličinu, utvrđeni tip i tehničke kontrolne vrednosti radi pregleda zahteva, procene obima i pripreme ponude.

\n

Fajl se otprema neposredno nakon izbora u zaštićeno skladište van javnog dela sajta i prolazi lokalnu proveru zlonamernog sadržaja. Dostupan je za preuzimanje samo ovlašćenom vlasniku kroz super-admin prikaz briefa. Fajlovi i linkovi za njihovo preuzimanje ne šalju se e-mailom; u potvrdi se mogu navesti samo bezbedno prikazana imena uspešno sačuvanih fajlova.

\n

Fajlovi nedovršenog briefa brišu se po isteku tehničkog nacrta nakon 24 sata. Fajlovi poslatog aktivnog briefa čuvaju se najduže 180 dana, odnosno do 30 dana nakon zatvaranja ili 7 dana nakon označavanja kao spam, ako taj rok nastupi ranije. Korisnik može zatražiti ranije brisanje pisanjem na hello@vmtech.rs.