Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей, предоставляемых компании VMTech DOO Beograd (ПИБ: 114779614, Матични број: 22069152), зарегистрированной в Сербии.

Мы строго соблюдаем Закон о защите персональных данных Республики Сербия и Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), гарантируя безопасность информации, полученной от пользователей.

1. Какие данные мы собираем?

В рамках предоставления наших услуг мы можем собирать следующие данные:

• Идентификационные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона.
• Технические данные: IP-адрес, информация о браузере и устройстве, файлы cookie.
• История взаимодействий: данные о посещениях сайта, просмотрах страниц и активности.

2. Как мы используем ваши данные?

Собранная информация используется для:

• Обработки заказов и предоставления услуг.
• Обратной связи и поддержки клиентов.
• Улучшения работы сервиса и персонализации пользовательского опыта.
• Анализа посещаемости и маркетинговых кампаний.
• Соблюдения требований законодательства.

3. Передача данных третьим лицам

Мы не передаём персональные данные третьим лицам без согласия пользователя, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения наших обязательств перед клиентом (например, передача данных логистическим или платёжным партнёрам).

Мы работаем только с надежными сервисами, соответствующими требованиям GDPR:

• Платёжные системы: Stripe, PayPal, AltaBanka, Banca Intesa Beograd, Raiffeisen Bank Serbia.
• Логистические партнёры: DHL, DPD, Posta Srbije, AKS Express Kurir.
• Системы аналитики: Google Analytics, Facebook Pixel, Яндекс.Метрика.

4. Хранение и защита данных

Мы принимаем все необходимые меры для защиты информации от несанкционированного доступа:

• Используем SSL-шифрование при передаче данных.
• Ограничиваем доступ к данным сотрудников, работающих с конфиденциальной информацией.
• Регулярно обновляем системы безопасности.

5. Права пользователей

Согласно GDPR и законодательству Сербии, вы имеете следующие права:

• Право на доступ – запросить копию ваших персональных данных.
• Право на исправление – изменить или обновить неточные данные.
• Право на удаление – потребовать удаление данных (если они больше не нужны для обработки).
• Право на ограничение обработки – ограничить использование ваших данных.
• Право на переносимость данных – запросить передачу данных в другой сервис.
• Право на отзыв согласия – отказаться от обработки персональных данных.

6. Файлы cookie

Наш сайт использует файлы cookie для улучшения работы сервиса. Пользователи могут изменить настройки браузера и отключить их, однако это может повлиять на функциональность сайта.

7. Изменения в политике конфиденциальности

Мы оставляем за собой право изменять Политику конфиденциальности. Все обновления будут публиковаться на сайте.

8. Контактная информация

Если у вас есть вопросы по обработке данных, свяжитесь с нами.

Использование нашего сайта и сервисов означает ваше согласие с данной Политикой конфиденциальности.

Данные для обратного звонка AI-агента

Для немедленного callback мы обрабатываем номер телефона, необязательное имя, локаль, контекст публичной страницы, класс устройства, технические идентификаторы визита и согласия. Если звонок состоялся, могут обрабатываться запись, транскрипт, резюме, временные метки звонка, результаты инструментов и события безопасности. Цели обработки: подтверждение владения мобильным номером, выполнение запрошенного звонка, проведение консультации, предотвращение злоупотреблений и подтверждение согласий.

Основанием обработки являются запрос и действия пользователя до заключения или оказания услуги, явное согласие для необязательных рекламных каналов и законный интерес в безопасности, предотвращении злоупотреблений и защите правовых требований. Рекламное согласие не является условием callback и не возникает из ввода OTP-кода или отправки заявки.

Обработчики и международная передача

В обработке могут участвовать договорные обработчики подтверждения телефонного номера, телекоммуникационной инфраструктуры, хостинга и технологий, необходимых для голосовой AI-консультации. Данные передаются только в необходимом объёме с договорными, техническими и организационными мерами. Если обработка выполняется за пределами Сербии или ЕЭЗ, применяются соответствующие механизмы защиты передачи.

Срок хранения, suppression и права

Данные, необходимые для продолжения консультации, — восстанавливаемый номер, необязательное имя, запись, транскрипт, резюме, подтверждённые сведения о бизнес-задаче, статус возможности и согласованное следующее действие — могут храниться не более двух лет с даты соответствующего взаимодействия. После истечения срока они удаляются или необратимо обезличиваются; captcha, OTP и код клиента сохраняют существенно более короткие сроки безопасности. Псевдонимизированный идентификатор номера, минимальные записи о согласии и аудите и действующее решение о запрете контакта могут храниться дольше, когда это необходимо для запрета повторного звонка, безопасности или исполнения закона. Маркетинговые данные обрабатываются до отзыва согласия.

Необратимо обезличенные фрагменты успешных и неуспешных консультаций могут использоваться для измерения качества и улучшения правил продаж и AI-консультанта. Запись разговора, номер телефона, имя, контактные данные и иные прямые или косвенные идентификаторы не включаются в обучающий набор; кандидат проходит контролируемую проверку до активации.

Пользователь может запросить доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, отзыв рекламного согласия или ручной пересмотр suppression-решения по адресу hello@vmtech.rs. Отзыв согласия не влияет на законность предшествующей обработки.

Документация, приложенная к проектному брифу

К каждому выбранному направлению пользователь может по желанию приложить до пяти документов размером не более 20 МБ каждый. Мы обрабатываем содержимое файла, безопасно отображаемое исходное имя, размер, определённый тип и технические контрольные значения, чтобы изучить запрос, оценить объём и подготовить предложение.

Файл загружается сразу после выбора в защищённое хранилище вне публичной части сайта и проходит локальную проверку на вредоносное содержимое. Скачать его может только уполномоченный владелец из карточки брифа в супер-админке. Файлы и ссылки на скачивание не отправляются по почте; в подтверждениях могут перечисляться только безопасно отображаемые имена успешно сохранённых файлов.

Файлы незавершённого брифа удаляются после истечения 24-часового технического черновика. Файлы отправленного активного брифа хранятся не более 180 дней либо до 30 дней после закрытия или 7 дней после пометки как спам — применяется наиболее ранний срок. Пользователь может запросить досрочное удаление по адресу hello@vmtech.rs.

Socium: данные переписки в Instagram

Socium by VMTech обрабатывает данные подключённого профессионального аккаунта Instagram: идентификаторы и открытые данные аккаунта, события сообщений и комментариев, доступные сведения об отправителях, текст, данные о вложениях, ответы, подтверждения доставки и ограниченную память AI-консультанта при включённой автоматизации. Компания, которая определяет цели общения со своей аудиторией, как правило, выступает контролёром этой переписки; VMTech как поставщик Socium обрабатывает её по поручению компании, кроме обработки для собственных законных, защитных и деловых целей. Роли и обязанности закрепляются договором.

Содержимое обработанных событий и ответов в Socium очищается или обезличивается через 30 дней; временные медиафайлы удаляются примерно через 24 часа; зашифрованная краткая память беседы удаляется после 90 дней без обновления. Технические метаданные событий и журналы безопасности могут храниться дольше по документированным правилам. Данные, уже переданные на настроенный компанией адрес, а также данные на платформе Meta не входят в архив Socium; VMTech не может самостоятельно удалить их из этих систем.

Выгрузка, закрытие и права физических лиц

Уполномоченный пользователь Socium может запросить выгрузку данных компании, которые ещё хранятся на момент запроса. Архив готовится в закрытом хранилище, доступен только после входа и удаляется через 24 часа. Единственный пользователь кабинета может закрыть его после повторного ввода пароля и точного названия компании: доступ и обработка сразу прекращаются, затем Socium удаляет данные под своим контролем. Существующие снимки сервера истекают по правилам хранения резервных копий; при восстановлении снимка запрос на удаление должен быть повторно применён до возобновления работы. Для подтверждения исполнения может остаться минимальная квитанция без содержимого переписки.

Выгрузка данных компании не заменяет право отдельного человека получить свои данные. Собеседник в Instagram может обратиться к компании, которой он писал, с запросом доступа, исправления или удаления; VMTech помогает компании обработать такой запрос. Запросы в адрес VMTech и вопросы о Socium направляйте на hello@vmtech.rs. Перед ответом проверяются личность заявителя и права других лиц; ответ предоставляется в установленный законом срок.

Socium: аналитика публичных страниц

На публичных страницах Socium с Вашего предварительного согласия на статистику мы используем Google Analytics для измерения посещений и Яндекс Метрику для измерения посещений и записи взаимодействий с публичной главной страницей (Вебвизор). Записи помогают нам понять, где страница неудобна или непонятна, и улучшить её. Страница входа и личный кабинет не записываются. Содержимое полей форм исключено из записи. Без согласия аналитический код не загружается. Вы можете изменить или отозвать выбор через настройки cookies на Socium; после этого сбор новых аналитических данных в этом браузере прекращается. По вопросам о данных, собранных до отзыва, пишите на hello@vmtech.rs.