Airbnb готовит голосовых агентов и совместный ИИ-поиск
Airbnb представила поиск с поддержкой ИИ в осеннем обновлении приложения и намерена этой осенью запустить голосовых агентов для поиска и клиентской поддержки. Сооснователь и гендиректор компании Брайан Чески также рассказал о планах тестировать в ближайшие три—шесть месяцев интерфейсы для совместного использования ИИ при подготовке поездок.
Чески не считает чат-бот единственным и оптимальным интерфейсом для путешествий и электронной коммерции. По его мнению, такой формат выдаёт несколько вариантов за раз и требует нескольких шагов диалога, прежде чем пользователь получит результат. При этом нынешний поиск Airbnb он тоже не называет конечной формой продукта.
Поиск без отказа от выбора
В Airbnb подчёркивают, что путешественникам важен не только быстрый заказ. Пользователи изучают варианты, сравнивают жильё и получают удовольствие от планирования, поэтому интерфейс не должен убирать этап поиска и вдохновения. Компания ожидает появления формата между обычной поисковой витриной и диалогом с чат-ботом.
Отдельная проблема чат-ботов, по оценке Чески, — их ориентация на одного человека. Планирование поездки нередко происходит вместе с родственниками или друзьями. Поэтому Airbnb изучает «многопользовательский» ИИ: несколько участников группы смогут работать с помощником одновременно.
Приложения, агенты и совместимость
Компания хочет сделать своё приложение более приспособленным для агентных сценариев и добавить больше элементов управления в интерфейсе. Чески отметил, что пользователю могут понадобиться просмотр предложений, сравнение, переписка с хозяином, проверка личности, карта и добавление других услуг. Для этого агенту придётся либо передавать человека в приложение, либо получать доступ к более развитому SDK.
Airbnb рассматривает и взаимодействие агентов между собой. Внутри сервиса со временем могут появиться агенты для раздела Explore, поддержки и других направлений, а затем — единый агент Airbnb. Чески предполагает, что он сможет взаимодействовать с другими агентами через MCP — стандарт подключения ИИ-агентов к программному обеспечению.
Почему одной беседы недостаточно
По словам Чески, отрасли пока не хватает операционной системы, изначально рассчитанной на ИИ. Современные продукты создаются для iOS, macOS и Windows, но эти платформы не дают агентам общего уровня взаимодействия. Он считает, что полноценный переход от приложений к совместимым агентам потребует платформы, SDK и более богатых пользовательских интерфейсов.
Чески также указал, что работа Airbnb через Muse и Instinct пока далека от нужного качества. Он не ожидает исчезновения приложений, пока ключевые мобильные платформы контролируют Apple и Google: вероятнее, приложения будут включать агентов, а не немедленно превратятся в полностью автономных посредников.
Для бизнеса вывод практический: агентные функции стоит внедрять там, где они ускоряют поиск, поддержку и рутинные действия, но не заменять ими интерфейсы, в которых клиенту важно сравнивать варианты и принимать решение. В сервисах с совместным выбором следует заранее учитывать участие нескольких пользователей и передачу контекста между ними.