Airbnb uvodi AI pretragu i priprema agente za putovanja
Airbnb je u okviru jesenjeg ažuriranja pustio novu pretragu zasnovanu na veštačkoj inteligenciji, dok za jesen priprema glasovne agente za pretragu i korisničku podršku. Suosnivač i izvršni direktor Brian Chesky navodi da kompanija u naredna tri do šest meseci istražuje interfejse za zajedničko korišćenje AI-ja pri planiranju putovanja.
Pretraga ne treba da ukine istraživanje putovanja
Chesky ne smatra da je četbot dovoljan interfejs za elektronsku trgovinu, pretraživanje i kupovinu putovanja. Razgovorni model obično nudi mali broj opcija po koraku, pa korisnik mora da vodi više razmena pre nego što dođe do rezultata.
Ipak, ni sadašnji izgled Airbnb pretrage nije krajnje rešenje. Kompanija očekuje interfejs između klasičnog četbota i prve verzije AI pretrage koju je upravo uvela. Takav pristup treba da zadrži brzinu za jednostavne zadatke, ali i prostor za pregledanje i poređenje ponuda.
Za Airbnb je taj drugi deo naročito važan: planiranje putovanja nije samo transakcija. Chesky ističe da korisnici uživaju u inspiraciji, istraživanju i iščekivanju, pa interfejs ne bi trebalo da ukloni taj deo iskustva.
AI za grupno planiranje i rad sa drugim agentima
Kompanija želi da proveri kako bi „multiplayer” AI mogao da funkcioniše kada putovanje zajedno planiraju porodica ili prijatelji. Po Cheskyjevom mišljenju, četbotovi su uglavnom projektovani za jednog korisnika i zato nisu prirodno okruženje za saradnju više ljudi.
Airbnb istovremeno priprema aplikaciju za potrošačke AI agente. To podrazumeva više kontrola u korisničkom interfejsu i infrastrukturu koja može da podrži rad agenta, ali i preuzimanje zadatka od agenta kada korisnik želi da pregleda smeštaj, pošalje poruku domaćinu, uporedi opcije, potvrdi identitet, koristi mapu ili doda druge stavke.
Chesky očekuje da aplikacija vremenom dobije više specijalizovanih agenata, uključujući agente u delu za istraživanje ponude i korisničku podršku, a kasnije i šireg Airbnb agenta. Kao mogući mehanizam povezivanja naveo je MCP, standard koji AI agentima omogućava vezu sa drugim softverom.
Nedostaje operativni sistem za agente
Prema Cheskyju, ključni problem nije samo kvalitet pojedinačnih aplikacija, već odsustvo operativnog sistema projektovanog za AI. Današnje AI aplikacije rade na iOS-u, macOS-u i Windowsu, ali ti sistemi nisu izvorno građeni tako da agenti međusobno sarađuju na nivou osnovnih komponenti sistema.
On ocenjuje da sadašnji pokušaji univerzalnog glavnog agenta nisu dovoljni bez kompletnog razvojno-softverskog kompleta i infrastrukture slične onoj koju su mobilne platforme obezbedile aplikacijama. Iskustvo korišćenja Airbnb-a kroz Muse i Instinct, kako kaže, još ne daje pouzdane rezultate.
Za kompanije koje nude digitalne usluge praktičan zaključak je dvostruk: potrebno je pripremati proizvode za dolazak agenata i razmenu sa drugim sistemima, ali pritom zadržati bogat, namenski interfejs za zadatke koje korisnici žele sami da istraže i kontrolišu.