Airbnb ускорила выпуск функций с ИИ и готовит тест нового поиска
Airbnb сообщила, что благодаря ИИ сократила срок от замысла до запуска отдельных функций на величину до 60%, а за первые шесть месяцев года выпустила почти на 80% больше функций и улучшений, чем за тот же период годом ранее. Компания также готовится тестировать AI-поиск в приложении с запросами на естественном языке.
ИИ ускоряет продуктовую разработку
Сооснователь и генеральный директор Airbnb Брайан Чески заявил на звонке по итогам второго квартала, что команда строит, тестирует и дорабатывает продукт быстрее, чем год назад. ИИ применяется в работе над поиском, регистрацией, оформлением бронирования и платежами.
Компания ранее указывала, что ИИ пишет 60% ее кода. Airbnb также выпустила инструменты для хозяев жилья, включая более быстрый процесс подключения к сервису.
Финансовые результаты квартала, завершившегося в июне, были положительными: выручка выросла на 17% год к году, до 3,6 млрд долларов, а скорректированная EBITDA увеличилась на 21%, до 1,3 млрд долларов.
Поиск не заменят принудительно
Потребительские ИИ-функции Airbnb до сих пор развивала осторожно: среди уже доступных возможностей — сводки отзывов и ключевые особенности объявлений. Чески последовательно отмечал, что интерфейс в виде обычного чат-бота не подходит для задач путешествий.
В новом эксперименте пользователи смогут переключаться между привычным поиском с фильтрами и AI-поиском. Во втором режиме они смогут описать запрос обычными словами, а сервис покажет визуальную выдачу. Заголовки в ответе могут генерироваться ИИ в разговорной форме, а на странице объекта ИИ будет создавать персонализированные ключевые пункты в реальном времени.
Такой подход перекликается с темами, которые поднимает AI Stage о безопасности агентов и моделях продаж в контексте безопасности агентов и новых моделей продаж: ИИ-интерфейс становится отдельным продуктовым сценарием, а не обязательной заменой существующего пути.
Поддержка уже дает измеримый эффект
Наиболее масштабное применение ИИ на стороне сервиса Airbnb нашла в клиентской поддержке. ИИ-агент был запущен в Северной Америке в 2025 году, а в текущем году расширен более чем на 50 языков. Позднее в этом году компания планирует сделать его доступным и для голосовых звонков.
Почти 45% обращений, начатых через ИИ-агента, завершаются без участия сотрудника. В результате стоимость поддержки на одно бронирование снизилась на 16% год к году. Для бизнеса пример Airbnb показывает, что ИИ можно измерять не только новизной интерфейса, но и скоростью выпуска изменений, долей автоматизированных обращений и стоимостью обслуживания операции.