Flai назначает автодилерам 50 тысяч встреч в месяц с помощью ИИ

Стартап Flai сообщил, что его ИИ-платформа ежемесячно назначает около 50 тыс. встреч для отделов продаж и сервиса автодилеров. Компания работает более чем с 10 из 50 крупнейших дилерских групп США и за год увеличила выручку в 20 раз. Одновременно Flai привлекла $27 млн в раунде Series A, который возглавила Base10 Partners.

От обработки звонков к отраслевой CRM

Год назад команда Flai из трёх человек предлагала дилерам программное обеспечение для управления телефонными звонками, электронной почтой и текстовыми сообщениями. Теперь ИИ компании отвечает клиентам, ведёт диалог, проводит исходящие кампании и записывает посетителей на обслуживание или встречу с отделом продаж.

Генеральный директор Ари Полаков говорит, что платформа не ограничивается ответом на входящий звонок. Она продолжает работу с обращением, напоминает сотрудникам о необходимости ответить клиенту и уведомляет руководителей, когда требуется вмешательство, например из-за недовольства клиента или невыполненного обещания.

Flai описывает свой продукт как CRM-систему на базе ИИ, разработанную с учётом процессов конкретного дилера. Компания считает глубокую интеграцию с повседневной работой автосалонов своим отличием от других поставщиков ИИ-инструментов для отрасли.

Инвестиции и внедрение

В Series A помимо Base10 Partners участвовали Friedkin Group, Findlay Automotive, венчурное подразделение Toyota, Y Combinator и First Round Capital. Участие дилерских групп в раунде отражает, что среди инвесторов есть и пользователи решения.

Flai утверждает, что может запустить систему в дилерском центре через 10 дней после подписания контракта. Внутренняя команда компании выросла примерно до 40 человек, а сотрудникам поставлена задача отвечать заказчикам не позднее чем за 20 минут.

Компания также приводит пример работы с люксовым дилером в Пуэрто-Рико, где клиенты переходят с испанского на английский прямо во время разговора. После запуска на входящих сервисных звонках клиент подключил продажи и начал развёртывание Flai во всех восьми своих точках.

Что это означает для дилерского бизнеса

По словам Flai, часть роста обеспечивают рекомендации существующих клиентов: около половины выручки компания получает от новых заказчиков. Для автодилеров платформа объединяет обработку обращений, последующие контакты и запись на визит в одном рабочем контуре.

Практический вывод для бизнеса состоит в том, что отраслевой ИИ ценен не сам по себе, а когда он встроен в коммуникации с клиентом, помогает не терять обращения и быстро вводится в эксплуатацию без разрыва привычных процессов.