Flai zakazuje 50.000 mesečnih termina za auto-dilere
Flai, startap koji razvija AI softver za auto-dilere, navodi da njegova platforma zakazuje 50.000 termina mesečno u prodaji i servisu. Kompanija sarađuje sa više od 10 od 50 najvećih dilerskih grupa u SAD, a izvršni direktor Ari Polakof kaže da su prihodi u prethodnih godinu dana porasli 20 puta.
Uz rast poslovanja, Flai je objavio Series A rundu finansiranja vrednu 27 miliona dolara, koju je predvodio Base10 Partners. U rundi su učestvovali Friedkin Group, Findlay Automotive, Toyotin investicioni ogranak, Y Combinator i First Round Capital.
Od telefonskog rešenja do AI platforme za odnose sa kupcima
Flai je prvobitno nudio softver za upravljanje telefonskim pozivima, imejlovima i tekstualnim porukama. Sada AI odgovara kupcima, vodi odlazne kampanje i zakazuje termine, dok platforma prati tok komunikacije sa svakim kupcem.
Polakof navodi da sistem ne završava posao samim odgovorom na poziv. Platforma prati naknadne kontakte, obaveštava rukovodstvo kada kupac pokazuje nezadovoljstvo, kada odgovor izostane ili kada je prethodno obećan naredni korak.
Takva postavka Flai pozicionira kao CRM softver zasnovan na AI, prilagođen specifičnim potrebama pojedinačnih dilera. Kompanija rast pripisuje klijentima koji prihvataju širu primenu automatizacije u odnosima sa kupcima, a ne samo automatizovano javljanje na telefon.
Brzo uvođenje i rad u dvojezičnim razgovorima
Flai navodi da softver može da bude aktivan u prodajnom salonu 10 dana nakon potpisivanja ugovora. Polakof od tima, koji sada broji oko 40 ljudi, očekuje odgovor kupcima najkasnije u roku od 20 minuta.
Fleksibilnost sistema testirana je i kod luksuznog dilera u Portoriku, gde kupci tokom istog razgovora prelaze sa španskog na engleski. Implementacija je počela sa dolaznim servisnim pozivima, potom je obuhvatila prodaju, a grupa sada uvodi Flai u svih osam svojih poslovnica.
Preporuke klijenata kao kanal rasta
Polakof kaže da približno polovina prihoda dolazi od novih klijenata i da su preporuke postojećih dilera važan deo tog rasta. Brza aktivacija sistema i kontinuirana podrška predstavljaju odgovor na iskustvo dilera sa dobavljačima koji, nakon potpisivanja ugovora, sporo uvode rešenje ili prekidaju aktivnu komunikaciju.
Za poslovanje je ključna poruka da AI agenti daju merljiv rezultat tek kada su ugrađeni u svakodnevni proces: od prvog kontakta i zakazivanja do praćenja obećanja i eskalacije problema. Broj zakazanih termina može biti koristan pokazatelj, ali trajna vrednost zavisi od pouzdanog uvođenja, brzog odziva tima i prilagođavanja konkretnom radnom okruženju.