Instinct запустил товарные рекомендации и столкнулся с критикой пользователей
ИИ-стартап Instinct запустил функцию Instinct Selections: агент начал предлагать пользователям товары, рестораны, маршруты и варианты для путешествий. Первые отзывы оказались неоднозначными: пользователи сообщили о непрошеных советах купить ручную кладь, солнцезащитные очки, головной убор и дорожные аксессуары.
Основатель Instinct Ноа Шинн представил функцию как способ дополнить ответы модели человеческим вкусом. Компания намерена сотрудничать с локальными шефами, дизайнерами, архитекторами, гидами и другими экспертами, чтобы составлять персонализированные подборки для еды, поездок и покупок.
Что предлагает Instinct Selections
По словам Шинна, при поиске ресторана агент сможет использовать списки, отобранные шефами, знакомыми с местными заведениями. Для прогулок и поездок Instinct должен предлагать маршруты от локальных гидов с учётом предпочтений пользователя. При выборе предметов для дома сервис обещает находить работы независимых дизайнеров, подходящие по стилю, пространству и бюджету.
Компания рассчитывает отличаться качеством рекомендаций от обычной выдачи в интернете и ответов других чат-ботов. При этом Instinct не назвал конкретных партнёров, которые участвуют в формировании подборок.
Почему пользователи восприняли запуск настороженно
Инвестор Array VC Шрути Ганди написала, что не нуждалась в предложенных ей товарах и сравнила сервис с приложением рекомендаций Amazon. Предприниматель Эндрю Юнг также подтвердил, что получил советы, которых не запрашивал. Основатель площадки по покупке бизнеса Чат Джоглекар назвал это первым неприятным опытом с ИИ-помощником: предложения были построены на содержимом электронной почты и будущих поездках.
В отзывах звучит не отказ от самих подборок, а требование к способу их показа: пользователи хотят сами решать, нужны ли им рекомендации, и выбирать источники. Случайные уведомления могут восприниматься не как помощь, а как реклама, если подборка не соответствует текущему запросу.
Контекст для монетизации агента
Instinct не сообщил, зарабатывает ли уже на рекомендациях и будет ли зарабатывать в будущем. Однако формат потенциально подходит для рекламы, коммерческих интеграций или партнёрских ссылок. Запуск состоялся вскоре после того, как раунд Series C Instinct на $1 млрд закрепило оценку стартапа в $10 млрд, а компания объявила о раунде Series C на $1 млрд.
В беседе с инвестором Патриком О'Шонесси Шинн говорил, что через агента совершаются транзакции на сумму, приближающуюся к $1 млрд в год; более половины из них связаны с путешествиями. Число пользователей Instinct компания не раскрывала.
Для бизнеса этот случай показывает, что даже качественно отобранные коммерческие предложения требуют понятного момента показа и пользовательского контроля. Мы учитываем: сначала нужен запрос или согласие, а затем — релевантная рекомендация с прозрачными настройками источников.