Instinct Selections izazvao otpor zbog nenaručenih preporuka

AI startap Instinct uveo je funkciju Instinct Selections, koja korisnicima preporučuje restorane, putovanja i proizvode, dok je deo korisnika prijavio da je dobio nenaručene predloge za prtljag, naočare i putnu opremu. Uvođenje dolazi nakon Series C runde od milijardu dolara, uz vrednovanje kompanije od 10 milijardi dolara.

Kurirane preporuke kao novi sloj AI asistenta

Osnivač Noah Shinn predstavio je Selections kao pokušaj da se preporuke ne zasnivaju samo na podacima sa šireg interneta i treningu modela. Instinct planira saradnju sa lokalnim kuvarima, dizajnerima, arhitektama, turističkim vodičima i drugim stručnjacima kako bi u rezultat uneo ljudski ukus.

Primeri koje je Shinn naveo obuhvataju restorane koje biraju kuvari upoznati sa lokalnim mestima, staze koje predlažu lokalni vodiči i predmete nezavisnih dizajnera prilagođene stilu, prostoru i budžetu korisnika. Kompanija, međutim, nije objavila imena partnera koji učestvuju u tom kuriranju.

Namera je da preporuke budu kvalitetno drugačije od generičkih rezultata na internetu i odgovora drugih četbotova. Istovremeno, način prvog prikazivanja funkcije otvorio je pitanje granice između korisne pomoći i nepozvanog komercijalnog podsticaja.

Problem nije samo izbor proizvoda, već trenutak prikaza

Više korisnika je na mreži X navelo da je dobilo predloge koje nije tražilo. Shruti Gandhi iz fonda Array VC kritikovala je preporuke za ručni prtljag, sunčane naočare i šešir, ističući da joj ti proizvodi nisu bili potrebni. Andrew Yeung je takođe potvrdio da je dobio neželjene preporuke.

Chat Joglekar je naveo da su predlozi bili povezani sa sadržajem elektronske pošte i predstojećim putovanjima, uključujući termos zbog pretplate na Blue Bottle Coffee i putne dodatke. Takva veza može da učini preporuku relevantnijom, ali korisnici su ukazali da nenajavljeni prikaz stvara neprijatan utisak.

Za Instinct je kontekst posebno važan jer finansiranje Instincta od milijardu dolara stavlja razvoj novih izvora prihoda uz rastuća očekivanja od proizvoda. Kompanija nije saopštila da li već ostvaruje prihod od preporuka niti da li planira oglašavanje, trgovinu ili partnerske provizije.

Šta poslovni timovi mogu da izvuku iz ovog slučaja

Shinn je u razgovoru sa investitorom Patrickom O’Shaughnessyjem rekao da se platforma približava milijardi dolara godišnjih transakcija kroz agenta, a da se više od 50% tih transakcija odnosi na putovanja. To objašnjava zašto su putne preporuke važan deo novog pravca proizvoda.

Praktičan zaključak za kompanije koje uvode AI preporuke jeste da korisniku najpre treba dati izbor: da li želi preporuke, iz kojih izvora i u kom trenutku. Personalizacija ne uklanja potrebu za pristankom; ona je najkorisnija kada prati jasan zahtev ili prirodan tok razgovora.