Albertsons внедряет Safeway в ChatGPT для планирования покупок
Albertsons Companies расширяет партнёрство с OpenAI и запустила опыт Safeway в ChatGPT: пользователи могут собирать продуктовую корзину по рецепту, фотографии, цифровому списку или текстовому запросу, а затем переходить на Safeway для оформления заказа. Инициатива затрагивает розничную группу с более чем 2 200 магазинами, обслуживающими свыше 36 млн покупателей в неделю.
От идеи ужина до корзины
В ChatGPT покупатель может сформулировать задачу естественным языком: попросить подобрать продукты для пиццы на четверых, быстрого ужина из отдела готовой еды или пополнения запасов завтраков и снеков собственных марок. Сервис показывает релевантные товары и предложения со скидками, помогает собрать корзину и направляет клиента на Safeway для завершения покупки.
В Albertsons называют запуск практическим способом уменьшить трение в повседневных покупках. Новая функция развивает уже существующие решения ритейлера — AI Shopping Assistant и Ask AI. В дальнейшем компания планирует распространить этот опыт за пределы Safeway на Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME и Tom Thumb.
ИИ для витрины и внутренних процессов
Партнёрство не ограничивается покупательским интерфейсом. Albertsons использует ChatGPT Enterprise и приложения на базе OpenAI для команд, которые развивают цифровые покупки, магазинные операции, фулфилмент, мерчандайзинг и клиентский опыт. Компания начинает с отдельных направлений, чтобы оценить результаты, выработать повторяемые практики и затем масштабировать их внутри организации.
Через OpenAI API ритейлер изучает персонализированную помощь при сборе корзины, повторной покупке привычных товаров и планировании рецептов с учётом предпочтений и сведений, предоставленных клиентом. Для внутренних команд Albertsons объединяет предиктивные модели с генеративным ИИ: такой подход должен давать объяснимые рекомендации на основе данных и инсайты по промоакциям, помогающие мерчандайзерам учитывать коммерческие факторы.
Практический смысл для ритейла
Запуск Safeway в ChatGPT показывает модель, в которой разговорный запрос становится началом продуктового сценария, а не только поиском информации. При этом финальное оформление остаётся на стороне торговой сети, где клиент завершает заказ.
Для бизнеса ценность подобных внедрений зависит от качества товарных данных, корректности скидок и понятности рекомендаций для покупателя и сотрудника. Опыт Albertsons также подчёркивает, что потребительские функции и внутренние инструменты можно развивать параллельно, но проверять их эффективность лучше в конкретных процессах до широкого развёртывания.