Albertsons i OpenAI šire AI od prodavnice do korpe
Albertsons Companies proširuje saradnju sa kompanijom OpenAI u mreži od više od 2.200 prodavnica, koja svake nedelje opslužuje više od 36 miliona kupaca. Partnerstvo obuhvata ChatGPT Enterprise, aplikacije zasnovane na OpenAI API-ju i novi Safeway doživljaj u ChatGPT-u, namenjen planiranju kupovine od ideje za obrok do formiranja korpe.
Albertsons posluje kroz brendove Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME i Tom Thumb. Kompanija AI uvodi u svakodnevne radne tokove, od digitalne kupovine i rada prodavnica do ispunjavanja porudžbina, robnog asortimana i korisničkog iskustva.
Safeway kupovina počinje u razgovoru sa ChatGPT-om
Novi Safeway servis omogućava kupcu da započne kupovinu receptom, fotografijom, digitalnim spiskom ili jednostavnim zahtevom. Primeri uključuju planiranje večeri uz picu za četiri osobe, brzu večeru iz delikatesa ili dopunu namirnica za doručak i užinu uz robne marke prodavnice.
ChatGPT zatim prikazuje relevantne proizvode i dostupne uštede, pomaže pri sastavljanju korpe i usmerava kupca na Safeway radi završetka kupovine. Jill Pavlovich, viša potpredsednica za digitalno korisničko iskustvo u Albertsons Companies, ovu primenu opisuje kao praktičan način da se smanji trenje u svakodnevnoj kupovini.
Kompanija navodi da se novo iskustvo nadovezuje na postojeće Albertsons funkcije AI pomoćnika za kupovinu i Ask AI. Plan je da se primena proširi i na druge lance u grupaciji, uključujući Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME i Tom Thumb.
AI za interne odluke i preporuke
Upotreba AI-ja nije ograničena na interakciju sa kupcima. Albertsons uvodi ChatGPT Enterprise i druga AI rešenja u timove koji razvijaju maloprodajnu tehnologiju, kao i u poslovne funkcije u kojima automatizacija i podrška odlučivanju mogu imati konkretan efekat.
Pristup počinje u precizno odabranim oblastima. Tako kompanija može da proceni šta funkcioniše, uspostavi ponovljive prakse i postavi osnovu za širu primenu. Cilj je da timovi lakše savladaju složene procese, ubrzaju tokove rada i brže prenesu obećavajuće ideje u produkciju.
Kroz OpenAI API, Albertsons kombinuje prediktivne modele i generativnu AI za objašnjive preporuke zasnovane na podacima i promotivne uvide. To trgovcima treba da pomogne pri proceni poslovnih okolnosti i donošenju informisanijih odluka, dok kupci dobijaju pomoć pri sastavljanju korpi, ponavljanju ranijih kupovina i planiranju recepata prema sopstvenim preferencijama i podacima koje su uneli.
Praktičan okvir za maloprodaju
Za kompanije u maloprodaji ovaj slučaj pokazuje vrednost povezivanja korisničkih i internih primena AI-ja, bez odvajanja digitalne kupovine od procesa koji stoje iza nje. Jasno definisani početni slučajevi upotrebe omogućavaju proveru rezultata pre širenja na druge brendove, timove i kanale.
Poslovni zaključak je da AI inicijative treba vezati za konkretne odluke i merljive radne tokove: od preporuke proizvoda i izrade korpe do evaluacije promotivnih aktivnosti i razvoja maloprodajne tehnologije.