WhatsApp тестирует папку для сообщений банков и авиакомпаний
Как работает отдельная папка
WhatsApp вместе с отдельными партнёрами WhatsApp Business Platform начал тестировать папку «Предложения и обновления». Сообщения крупных компаний — например, банков и авиаперевозчиков — будут автоматически перемещаться из основной ленты через заданный интервал. Meta проверяет несколько вариантов задержки, максимальный срок составляет 24 часа.
Пользователь сможет отключить сортировку и оставить деловые чаты в общей хронологии, но самостоятельно задать момент переноса нельзя. По замыслу Meta, коды скидок и уведомления о доставке через несколько часов освободят основную ленту, оставаясь доступными в специальном разделе.
Эксперимент пока не затрагивает малый бизнес и индивидуальные аккаунты в WhatsApp Business. В дальнейшем WhatsApp допускает перенос в новую папку и их сообщений, но решение ещё не принято. Расширение нынешнего теста будет зависеть от наблюдений компании.
Почему WhatsApp меняет структуру чатов
На конференции по итогам второго квартала 2026 года Meta сообщила: прочая выручка сегмента Family of Apps превысила $1 млрд главным образом благодаря платным сообщениям и подпискам WhatsApp. Одновременно рост числа бизнес-чатов усложняет поиск личной и групповой переписки.
WhatsApp уже ограничивает навязчивые рассылки. С 2024 года пользователи могут отказываться от маркетинговых сообщений брендов. Затем сервис ввёл лимит на число рассылок за определённый период, а в октябре 2025 года — на сообщения без ответа пользователя. Первые две меры развёрнуты полностью, третью продолжают дорабатывать.
AI-агенты уже доступны по всему миру
В июне WhatsApp сделал бизнес-агентов на базе AI доступными по всему миру; ими уже пользуется более 1 млн компаний. На отчётной конференции Meta привела пример бразильского проката автомобилей Movida, который отметил рост конверсий и числа обработанных обращений в поддержку благодаря таким агентам.
Практический вывод для бизнеса: промокоды и статусы доставки могут покидать основную ленту уже через несколько часов. Компаниям стоит делать уведомления узнаваемыми и полезными, учитывая, что клиент будет искать их в отдельной папке. Пока тест касается только крупных партнёров платформы.