Yelp запустит ИИ-звонки в рестораны для проверки очереди

Yelp добавляет в мобильное приложение функцию Check for Me: голосовой ИИ-агент позвонит в ресторан от имени пользователя, уточнит время ожидания для заданного числа гостей и отправит результат по SMS. На странице заведения достаточно указать размер компании и номер телефона.

Как работает Check for Me

Новая кнопка появится на страницах ресторанов в приложении Yelp. После ввода данных агент совершает звонок, чтобы узнать текущую очередь или время ожидания. Получив ответ, сервис отправляет его пользователю текстовым сообщением, чтобы тот мог решить, ехать ли в выбранное заведение.

В прошлом году Yelp представила голосовое решение для ресторанов и поставщиков услуг. Check for Me расширяет применение этой технологии на потребительскую часть сервиса: звонок инициирует не сотрудник заведения, а цифровой помощник гостя.

Компания отмечает возможный сценарий, при котором агент пользователя будет разговаривать с агентом ресторана. В таком случае диалог между двумя автоматизированными системами может пойти не по плану и сорваться.

Бронирование и персональные рекомендации

Yelp также обновляет своего ИИ-помощника для поиска ресторанов и услуг. Интеграция с OpenTable позволит бронировать столик, не выходя из приложения Yelp.

Помощник будет запоминать предпочтения, упомянутые в предыдущих чатах. В приложении уже доступна история переписки за последние 30 дней, а полный архив компания обещает добавить позднее. Пользователи смогут задавать собственные напоминания, например получать предложения для выходных каждую пятницу.

Для сохранённых мест Yelp запускает списки Been Here и Want to Go. Их можно фильтровать по локации, категории и кухне, менять порядок записей, добавлять заметки и делиться подборками. Со следующего месяца сервис планирует показывать еженедельные персональные рекомендации на основе сохранений и оценок.

Инструмент для владельцев заведений

Одновременно Yelp выводит платный продукт Smart Lead Reply для бизнеса. Он должен отвечать клиентам и вести диалог для квалификации лида; владелец может задать правила, по которым агент будет общаться. Стоимость сервиса составит 30 долларов в месяц.

Для ресторанов и сервисных компаний обновление означает, что часть входящих звонков и сообщений может приходить через ИИ-агентов. Практический вывод прост: бизнесу важно заранее определить, какие сведения о доступности и услугах сотрудники или собственные автоматизированные инструменты должны сообщать в таких разговорах.