Yelp uvodi AI pozive za proveru čekanja u restoranima
Yelp je predstavio funkciju Check for Me, koja glasovnim AI agentom poziva restoran i proverava vreme čekanja za goste. Korisnik na stranici restorana u aplikaciji unosi broj članova društva i broj telefona, a Yelp mu rezultat poziva šalje SMS porukom. Kompanija istovremeno uvodi integraciju sa OpenTable-om za rezervacije i plaćeni alat Smart Lead Reply za poslovne korisnike, po ceni od 30 dolara mesečno.
AI agent preuzima telefonski poziv
Check for Me je namenjen korisnicima koji žele da procene da li im se isplati odlazak u određeni restoran. Umesto da sami pozovu lokal, mogu da unesu potrebne podatke u Yelp aplikaciji, nakon čega agent obavlja poziv u njihovo ime. Odgovor o vremenu čekanja stiže porukom, pa korisnik potom može da odluči hoće li otići u restoran.
Yelp je prošle godine predstavio glasovno rešenje za restorane i pružaoce usluga. Nova mogućnost proširuje primenu na stranu potrošača: platforma sada automatizuje i upit gosta pre eventualne posete ili rezervacije.
Takav tok rada otvara i praktično pitanje komunikacije između automatizovanih sistema. U pojedinim slučajevima Yelpov agent mogao bi da razgovara sa agentom restorana, a kompanija navodi mogućnost da se komunikacija agent-sa-agentom ne odvije uspešno.
Rezervacije, preporuke i organizacija izbora
Yelp unapređuje i svoj AI asistent za pronalaženje restorana i usluga. Zahvaljujući integraciji sa OpenTable-om, korisnici mogu da rezervišu sto bez napuštanja Yelp aplikacije. Asistent će pamtiti preference koje su korisnici pomenuli u prethodnim razgovorima.
U aplikaciji će biti dostupna istorija razgovora za prethodnih 30 dana, dok Yelp najavljuje potpunu istoriju u narednom periodu. Korisnici mogu i da zadaju prilagođene podsetnike, poput nedeljnih predloga za vikend aktivnosti koji stižu svakog petka.
Kompanija dodaje liste „Been Here” i „Want to Go”. Stavke će moći da se filtriraju po lokaciji, kategoriji i kuhinji, menjaju redosledom, dopunjuju beleškama i dele sa drugima. Yelp za naredni mesec najavljuje nedeljne personalizovane preporuke zasnovane na sačuvanim stavkama i ocenama, a kasnije tokom godine i prebacivanje kolekcija u liste, novi izgled kartice lista i prikaz na mapi.
Automatizovani odgovori za poslovne korisnike
Smart Lead Reply je novi plaćeni proizvod za vlasnike biznisa. Alat može da odgovara kupcima i vodi razgovor radi kvalifikacije potencijalnog upita, dok vlasnik određuje način na koji agent treba da postupa u konverzaciji. Cena usluge je 30 dolara mesečno.
Za preduzeća je praktičan zaključak da informacije poput raspoloživosti, vremena čekanja i pravila rezervacije moraju biti jasne i dosledne kroz telefonske i digitalne kanale. Kada AI asistenti posreduju u kontaktu sa kupcima, kvalitet odgovora ostaje presudan za iskustvo korisnika i obradu upita.