Airbnb запустит ИИ-агента для планирования поездок в 2027 году
Airbnb планирует запустить собственного ИИ-агента для путешествий в первой половине 2027 года. Компания представила функцию в письме акционерам по итогам третьего квартала, когда её выручка выросла на 19% и достигла 4,87 млрд долларов. Новый инструмент должен помогать гостям выбирать жильё и сопровождать их уже после бронирования.
Не чат-бот, а интерфейс для поездки
Airbnb не позиционирует будущий продукт как обычный текстовый чат. По словам генерального директора Брайана Чески, агент будет формировать интерфейс вокруг конкретного запроса пользователя. Для этого он сможет в реальном времени комбинировать карты, фотографии, сравнения объектов, календари и маршруты.
Чески назвал такой подход близким к генеративному интерфейсу: система должна показывать «нужный интерфейс в нужный момент» в зависимости от задачи путешественника. Компания подчёркивает, что путешествие предполагает не только транзакцию, но и поиск идей, просмотр фотографий, сопоставление вариантов и обсуждение решения с попутчиками.
Эта логика продолжает ускорение выпуска ИИ-функций Airbnb и показывает, что Airbnb связывает развитие ИИ не только с выдачей ответов, но и с обновлением поиска и пользовательского сценария на платформе.
Поддержка во время путешествия
Функции агента не ограничатся выбором жилья. Airbnb заявила, что он сможет помогать с изменением бронирования, проблемами с оплатой, возвратами, повторным бронированием и круглосуточной поддержкой по вопросам безопасности. Компания считает, что внешний агент не сможет так же легко выполнять эти действия без доступа к внутренним процессам сервиса.
Со временем агент должен охватить и другие категории Airbnb: дома, отели, услуги и впечатления. Последние два направления получили больше внимания после редизайна платформы в прошлом году. При разработке компания намерена использовать опыт почти 20 лет работы, объединяющей хозяев и гостей.
Почему Airbnb делает ставку на собственную систему
На звонке с аналитиками Чески сказал, что универсальные агенты подходят для простых рутинных задач, например бронирования ресторана или записи на приём. Планирование путешествия, по его мнению, требует специализированного опыта. Он сослался на оценку Airbnb, согласно которой 80% путешественников получают удовольствие от изучения вариантов поездки.
Для бизнеса этот анонс показывает практическую границу между универсальным чат-интерфейсом и специализированным агентом. Если сервису нужно одновременно помогать с выбором, визуальным сравнением и операционными действиями, ценность ИИ может заключаться в связке интерфейса, данных и доступа к процессам, а не в одном только диалоге.