Airbnb planira AI agenta za putovanja u prvoj polovini 2027.
Airbnb je najavio pokretanje sopstvenog AI agenta za putovanja u prvoj polovini 2027. godine. Kompanija je uz objavu saopštila da je u trećem kvartalu ostvarila prihod od 4,87 milijardi dolara, što predstavlja rast od 19%, a izvršni direktor Brian Chesky naglasio je da će novi proizvod biti prilagođen planiranju putovanja, a ne oblikovan kao uobičajeni četbot.
Interfejs se sastavlja prema konkretnom pitanju gosta
Airbnb agent treba da odgovori na korisnički upit tako što u realnom vremenu gradi odgovarajući interfejs. Umesto pretežno tekstualnog razgovora, oslanjaće se na biblioteku sa stotinama komponenti za putovanja: mape, fotografije, poređenja, kalendare i itinerere.
Chesky je naveo da planiranje putovanja nije isto što i obavljanje jednostavnih rutinskih zadataka, poput rezervacije restorana ili zakazivanja termina. Po njegovim rečima, odabir destinacije i smeštaja deo je samog iskustva, dok Airbnb ističe da 80% putnika uživa da provodi vreme istražujući putovanja.
Takav pristup predviđa pregled fotografija, poređenje smeštaja i donošenje odluka sa osobama koje putuju zajedno. Kompanija zato opisuje proizvod kao AI iskustvo sa personalizovanim interfejsom, koje bi korisniku trebalo da ponudi odgovarajući prikaz u odgovarajućem trenutku.
Podrška tokom putovanja, ne samo pri rezervaciji
Planirana uloga agenta ne završava se odabirom i rezervacijom smeštaja. Airbnb navodi da bi gostima trebalo da pomaže pri promeni rezervacije, rešavanju problema sa plaćanjem, povraćaju novca, ponovnom rezervisanju i pristupu bezbednosnoj podršci dostupnoj 24 časa.
Kompanija smatra da spoljašnji agenti takve zadatke ne mogu lako da izvrše samostalno, jer su vezani za procese i podatke platforme. Airbnb svoje projektovanje zasniva i na iskustvu od gotovo 20 godina povezivanja domaćina i gostiju, uključujući saznanja o načinu na koji korisnici rezervišu i izdaju smeštaj.
U narednom periodu agent bi trebalo da obuhvati dodatne delove putovanja, uz domove i hotele, uključujući usluge i iskustva. Taj smer nadovezuje se na Airbnb ubrzava AI funkcije i priprema novi pretraživački sistem i pokazuje da Airbnb AI funkcije povezuje sa pretragom i širim skupom usluga na platformi.
Šta ovo znači za digitalne proizvode
Airbnb ne predstavlja AI kao univerzalni razgovorni sloj, već kao specijalizovan proizvod koji kombinuje model, interfejs i operativne tokove jedne platforme. Najvažniji poslovni zaključak je da vrednost AI agenta zavisi od njegove sposobnosti da korisniku omogući konkretne radnje u postojećem sistemu, a ne samo da generiše odgovor.