DoorDash запустил AI-агента для заказа еды через Apple Messages

DoorDash объявил о запуске AI-агента для заказа еды через Apple Messages и открыл лист ожидания для пользователей из США. Сервис принимает текстовые запросы, включая «закажи как обычно», и может распознать под такой формулировкой привычный сценарий клиента, например заказ по пятницам.

Заказ в формате переписки

Новый инструмент позволяет не искать позиции вручную в приложении или на сайте. Пользователь может попросить конкретное блюдо либо рекомендацию поблизости, после чего агент ищет местные заведения и предлагает сформированную корзину.

DoorDash сообщает, что агент способен отправлять в переписку фотографии рекомендуемой еды. При заказе для группы он также должен учитывать разные диетические предпочтения и нужное количество порций в рамках одной заявки.

Функция пока доступна не всем: компания собирает заявки на тестирование в США. DoorDash выводит текстового агента на рынок, где конкурирует за заказы на доставку с Uber Eats и Grubhub.

Параллельно DoorDash тестирует дроны

Одновременно с анонсом агента компания сообщила о планах начать испытания дрон-доставки с отдельными ресторанами Северной Калифорнии. Эта инициатива развивает направление, в котором сертификат FAA для сервиса дрон-доставки DoorDash фиксирует получение DoorDash сертификата FAA для собственного сервиса доставки дронами.

В обоих случаях DoorDash сокращает число действий между намерением клиента и оформлением заказа: в первом — через переписку в Apple Messages, во втором — через тестирование нового способа доставки. Для ресторанов и сервисов доставки это означает необходимость следить за тем, как меняются точки входа в заказ и требования к обработке групповых запросов.