DoorDash testira AI poručivanje hrane putem Apple Messages
DoorDash je otvorio listu čekanja u SAD za AI agenta koji omogućava naručivanje hrane putem Apple Messages, dok istovremeno najavljuje testiranje dostavnih dronova sa odabranim restoranima u Severnoj Kaliforniji. Novi alat prima poruke poput „naruči moje uobičajeno“ i treba da razume da se zahtev odnosi, na primer, na korisnikovu porudžbinu za petak uveče.
Poručivanje kroz razgovor umesto kroz aplikaciju
Agent je zamišljen kao tekstualni interfejs za izbor hrane bez prolaska kroz uobičajene ekrane aplikacije ili sajta. Korisnik može da traži konkretno jelo ili preporuku u okolini, nakon čega sistem pretražuje lokalne ponude i predlaže korpu u skladu sa upitom.
DoorDash navodi da agent može da šalje i fotografije hrane koju preporučuje. Time se preporuka, izbor artikala i sastavljanje porudžbine spajaju u jedan razgovor unutar Apple Messages, umesto u niz zasebnih koraka u aplikaciji.
Kod grupnih porudžbina alat bi trebalo da obradi kombinovane dijetetske zahteve i različite količine u okviru jedne porudžbine. To je važan detalj jer upravo takvi zahtevi često zahtevaju dodatno usklađivanje među korisnicima i više pojedinačnih izbora artikala.
Konkurencija i automatizacija dostave
Uvođenjem AI agenta DoorDash pokušava da stekne prednost u odnosu na Uber Eats i Grubhub. Najava dolazi u trenutku šireg razvoja ličnih AI agenata, koji zadatke obavljaju bez potrebe da korisnik samostalno otvara aplikacije ili posećuje veb-sajtove.
Kompanija je uz tekstualnog agenta saopštila da počinje testove dostavnih dronova sa izabranim restoranima u Severnoj Kaliforniji. Taj korak se nadovezuje na sertifikat FAA za pokretanje usluge dostavnih dronova i pokazuje da DoorDash paralelno razvija automatizaciju korisničkog iskustva i samog procesa isporuke.
Šta to znači za poslovanje
Za restorane i digitalne trgovce promena je u načinu na koji kupac dolazi do ponude: upit u razgovoru može zameniti pretragu kroz kategorije i menije. Zato je korisno pratiti da li su nazivi jela, ograničenja u ishrani, raspoloživost i fotografije artikala dovoljno jasni da ih AI agent pravilno poveže sa namerom kupca.
DoorDash za sada pristup novoj funkciji ograničava na listu čekanja u SAD. Praktičan zaključak je da kompanije koje posluju preko dostavnih platformi treba da posmatraju razgovorne AI interfejse kao novi kanal otkrivanja i sastavljanja porudžbina, uz jednaku pažnju prema kvalitetu podataka o svojoj ponudi.