Google тестирует звонки Gemini в компании от имени владельца Pixel 11

Google начала тестировать функцию Call for Me, которая позволяет Gemini звонить в компании от имени пользователя. На первом этапе эксперимент доступен в США владельцам Pixel 11 с подпиской Gemini и бета-версией приложения Google Phone для Android.

Во время звонка пользователь может следить за разговором в режиме реального времени по текстовой расшифровке и в любой момент взять управление на себя. Вызов совершается с личного номера пользователя и напрямую с его телефона.

Что умеет Call for Me

Gemini представляется собеседнику, проходит автоматические голосовые меню, ожидает на линии и затем ведёт разговор с сотрудником компании. Google заявляет, что ассистент может уточнить наличие товара в магазине, забронировать столик в ресторане, перенести назначенную встречу или попросить отложить товары.

Ключевое отличие новой функции от ранних инструментов состоит в том, что Gemini сможет передавать персональную информацию, предварительно одобренную владельцем устройства. По оценке Google, это позволит выполнять более широкий набор действий во время разговора.

Развитие телефонных функций Google

Call for Me продолжает серию экспериментов Google с автоматизацией телефонных звонков. Компания ранее демонстрировала на конференции I/O, как Google Assistant записывает клиента в салон, а в прошлом году запустила Ask for Me для запросов о ценах и услугах.

На смартфонах Pixel также доступны Hold for Me, Talk to a Live Rep и Direct My Call. Они помогают ждать ответа оператора, проходить голосовые меню и показывают номера пунктов IVR. Расширение голосового ИИ идёт и за пределами смартфонов: разговорный Gemini приходит в автомобили с Google built-in показывает, как разговорный Gemini приходит в автомобили с Google built-in.

Что это означает для компаний

Google запускает Call for Me в небольшом масштабе, поскольку реальные разговоры содержат много нюансов и требуют дополнительной настройки. Для бизнеса это означает необходимость проверить понятность голосового меню, актуальность данных о товарах и услугах, а также сценарии обработки стандартных телефонных запросов. Пользователь при этом сохраняет контроль над вызовом и может подключиться к беседе, если автоматическому помощнику потребуется уточнение.