Google testira Gemini pozive firmama u ime korisnika
Google pokreće eksperiment „Call for Me“, funkciju u kojoj Gemini poziva firme u ime korisnika. U početnoj fazi dostupna je vlasnicima uređaja Pixel 11 u SAD koji plaćaju pretplatu na Gemini i koriste beta izdanje aplikacije Google Phone za Android.
Gemini će pozive upućivati direktno sa ličnog broja korisnika, sa njegovog telefona. Tokom razgovora može da podeli lične podatke koje je korisnik prethodno odobrio, a korisnik u svakom trenutku može da prati poziv preko transkripta uživo i preuzme razgovor.
Od provere zaliha do promene termina
Google navodi da asistent može da proveri da li prodavnica ima proizvod na stanju, rezerviše sto u restoranu, prebaci zakazani termin na drugi datum ili zatraži da se artikli stave na čekanje. Sistem se predstavlja sagovorniku, prolazi kroz automatizovane telefonske menije, čeka na vezi i potom vodi razgovor sa osobom na drugoj strani.
Ovo proširuje ranije mogućnosti pozivanja na Pixel uređajima. „Ask for Me“ je Geminiju već omogućio da zove firme radi informacija o cenama ili uslugama, dok su „Hold for Me“ i „Talk to a Live Rep“ služili za navigaciju kroz telefonsko stablo i čekanje do javljanja zaposlenog. Funkcija „Direct My Call“ prikazuje opcije za kretanje kroz IVR sistem.
Kontrola korisnika i ograničeno uvođenje
Bitna razlika novog testa jeste širi opseg zadataka i mogućnost razmene odobrenih ličnih podataka tokom poziva. Google ipak ne najavljuje trenutno masovno uvođenje: kompanija ističe da stvarni razgovori nose mnogo nijansi i da je potrebno vreme kako bi funkcija pouzdano radila pre šire dostupnosti.
Razvoj se nadovezuje na dugogodišnji rad kompanije na automatizovanim pozivima, uključujući demonstraciju Google Assistant-a koji je zakazivao termin u salonu. U širem ekosistemu, Gemini u automobilima sa Google built-in sistemom pokazuje da Google razvija razgovorni AI i za upotrebu van mobilnih telefona.
Šta to znači za kompanije
Za firme koje primaju veliki broj poziva najvažniji ostaju pregledni IVR meniji, tačne informacije o raspoloživosti i jasna pravila za potvrdu rezervacija, izmena termina i zahteva za zadržavanje robe. Kada AI agent vodi prvi deo razgovora, zaposleni i sistemi moraju jednako pouzdano obraditi zahtev bez obzira na to da li je poziv započeo čovek ili automatizovani asistent.
Ograničeni test pruža kompanijama vreme da provere telefonske tokove i evidenciju zahteva, dok će stvarni domet funkcije zavisiti od rezultata Google-ovog postepenog uvođenja.