Instinct запустил персональные почтовые адреса для AI-агентов

AI-ассистент Instinct, который компания оценивает в 2,5 млрд долларов, начал выдавать пользователям отдельные почтовые адреса для их агентов. Функция должна позволить Instinct создавать и обслуживать собственные аккаунты, связываться с компаниями и выполнять задачи, для которых нужна электронная почта.

Основатель Instinct Ноа Шинн сообщил, что новый адрес отделяет действия агента от личного почтового ящика пользователя. Идея в том, чтобы ассистент сам проходил регистрацию в сервисах и управлял учётными записями, если это требуется для выполнения поручения.

Почта как рабочий канал агента

В качестве примеров Шинн назвал обращение в ресторан по поводу специального запроса, уточнение доступности у компании и регистрацию в сервисе. Пользователь может переслать на адрес Instinct письмо с подтверждением заказа, если хочет поручить агенту возврат товара.

После этого ассистент способен обратиться в поддержку, передать сведения о заказе, спросить, нужен возврат денег или замена, а затем вернуться к пользователю с этикеткой для отправки. Instinct должен запрашивать участие человека, когда ему нужен ответ или решение, а в остальных случаях действовать самостоятельно.

Работа с перепиской и учётными записями

Адрес Instinct можно добавить в групповую переписку, чтобы агент отслеживал обмен информацией. Ему также можно переслать длинную цепочку писем и спросить, какие решения ещё не приняты, какие задачи имеют сроки и что требует внимания.

Компания зарезервировала часть адресов для ранних пользователей; остальные можно получить через сервис Instinct. Запуск продолжает серию обновлений: на прошлой неделе Instinct объявил партнёрство с 1Password для входа в существующие пользовательские аккаунты.

Ранее сервис также добавил передачу геолокации, чтобы помогать искать расположенные рядом компании, рестораны и маршруты, а также отвечать на вопросы об истории местоположений. В августе Instinct сообщил о партнёрстве со Stripe для оплаты покупок, бронирований поездок, занятий и встреч.

Что меняется для компаний

Отдельная почта упрощает автоматизацию задач, при которых обычно приходится передавать адрес, входить в аккаунт или вести переписку. Одновременно компании могут не понимать, общаются ли они с клиентом напрямую или с его агентом. Бизнесу стоит учитывать, что часть запросов в поддержке и продажах может поступать от автономных ассистентов, и делать инструкции, подтверждения и ответы однозначными для такой обработки.