Instinct uvodi zasebne e-mail adrese za AI agente
AI asistent Instinct, čija je vrednost procenjena na 2,5 milijardi dolara, uvodi zasebnu e-mail adresu za svakog korisnika. Nova funkcija omogućava agentu da otvara i upravlja nalozima, kontaktira preduzeća i obavlja zadatke koji zahtevaju e-mail, bez korišćenja privatnog sandučeta korisnika.
Osnivač Noah Shinn navodi da je ovo prvi korak ka tome da Instinct poseduje i vodi sopstvene naloge. Kada zadatak to zahteva, agent može da se prijavi na servis, pošalje upit kompaniji ili naknadno prati zahtev koji čeka odgovor.
E-mail kao radni identitet AI agenta
Veliki broj svakodnevnih digitalnih procesa zasniva se na e-mailu: od registracije naloga i potvrđivanja rezervacija do komunikacije sa korisničkom podrškom. Zasebna adresa omogućava Instinctu da te korake preuzme bez potrebe da korisnik deli svoj primarni kontakt ili ručno interveniše pri svakoj prijavi.
Shinn kao primere navodi kontaktiranje restorana zbog posebnog zahteva, proveru dostupnosti kod nekog preduzeća i registraciju na servis potreban za izvršavanje zadatka. Korisnici mogu da proslede poruke Instinctu kada su one neophodne za dalji rad agenta.
Povrati, prepiske i zahtevi za podršku
Kod povrata proizvoda, korisnik može da prosledi potvrdu porudžbine na Instinctovu adresu. Agent zatim može da kontaktira podršku, dostavi podatke o porudžbini, proveri da li korisnik želi povrat novca ili zamenu i vrati nalepnicu za slanje kada je dobije.
Instinct se može dodati i u grupne prepiske kako bi pratio razmenjene informacije. Moguće je poslati mu i dugu prepisku i zatražiti da izdvoji odluke koje tek treba doneti, rokove zadataka ili druge relevantne stavke. Agent će tražiti dodatni unos samo kada mu je potreban, a inače nastavlja da radi autonomno.
Širi skup alata za izvršavanje zadataka
Uvođenje e-mail adresa nastavlja niz nedavnih proširenja Instinctovih mogućnosti. Kompanija je prethodno uspostavila partnerstvo sa 1Passwordom radi prijavljivanja na postojeće korisničke naloge, dodala deljenje lokacije i u avgustu sklopila partnerstvo sa Stripeom za plaćanja, uključujući rezervacije putovanja, časova i termina, kao i kupovine.
Za kompanije ovo otvara praktično pitanje komunikacije sa nalogom kojim upravlja AI, a ne nužno direktno kupac. Istovremeno, korisnicima takav pristup može smanjiti potrebu da za jednokratne zadatke ostavljaju ličnu e-mail adresu i broj telefona. Poslovni timovi zato treba da obezbede da procesi podrške, rezervacija i povrata jasno funkcionišu i kada zahtev pokrene autonomni agent.