OpenAI и ServiceNow расширяют интеграцию ИИ в корпоративные процессы
OpenAI и ServiceNow расширили партнёрство, чтобы встроить модели и агентов OpenAI в продукты ServiceNow и связать корпоративные процессы с ChatGPT и Codex. MCP-плагин ServiceNow уже доступен в OpenAI Marketplace, а расширенные возможности ожидаются до конца 2026 года; остальные заявленные функции запланированы на 2027 год.
Контекст ServiceNow и действия внутри ChatGPT
Новая интеграция должна выводить в ChatGPT бизнес-контекст и действия из ServiceNow. Сотрудник ИТ-службы сможет в одном диалоге найти похожие инциденты, оценить риск изменения и обновить запись ServiceNow, не переключаясь между интерфейсами.
Клиенты будут подключать ChatGPT к собственному экземпляру ServiceNow и сами выбирать доступные возможности. За применение существующих бизнес-правил и разрешений отвечает ServiceNow Action Fabric: доступные пользователю действия должны соответствовать настройкам и уровню доступа организации.
ServiceNow также показывает интерактивные сценарии в ChatGPT. В приведённом примере дежурный инженер просматривает связанные оповещения мониторинга, недавние изменения и затронутые сервисы, затем назначает ответственную команду и начинает устранение проблемы в ChatGPT.
Разработка, кибербезопасность и голосовой ввод
Компании планируют интегрировать Codex в AI Workflow Factory ServiceNow. Эта возможность должна помочь разработчикам создавать приложения с учётом бизнес-контекста и возможностей платформы ServiceNow. Модели OpenAI также предполагается использовать в Build Agent и Autonomous Engineer для разработки и модернизации приложений.
Отдельное совместное решение для кибербезопасности объединит возможности OpenAI с данными ServiceNow об активах, идентификационных данных и бизнес-контексте. Заявленная задача — помочь командам расследовать уязвимости, расставлять приоритеты рисков и координировать устранение.
В Super Intelligence Control Tower готовится голосовой сценарий на базе OpenAI: пользователь сможет устно описать сценарий применения ИИ, а система заполнит поля оценки и задаст уточняющие вопросы при нехватке данных. Пониманию развития инструментов OpenAI помогает анонсы DevDay 2026 для ChatGPT и Codex, где собраны анонсы DevDay 2026 для ChatGPT и Codex.
Сроки и применение внутри компаний
Голосовые возможности в Super Intelligence Control Tower ожидаются в первом квартале 2027 года. Безопасностные функции на базе OpenAI должны выйти в ранний доступ в январе 2027 года, а в общую доступность — во втором квартале. Codex в AI Workflow Factory также ожидается в 2027 году.
ServiceNow намерена предоставить ChatGPT Work и Codex всем сотрудникам, расширив использование за пределы инженерной организации. OpenAI, со своей стороны, использует процессы ServiceNow в собственных операциях. Для бизнеса ключевым практическим шагом становится настройка ролей, разрешений и бизнес-правил до подключения ИИ к рабочим действиям.