OpenAI i ServiceNow povezuju ChatGPT sa poslovnim tokovima
OpenAI i ServiceNow proširuju partnerstvo kako bi OpenAI modeli i agentni sistemi bili dostupniji u proizvodima kompanije ServiceNow i povezani sa ChatGPT-om i Codexom. ServiceNow planira da svim zaposlenima obezbedi ChatGPT Work i Codex, dok je ServiceNow MCP dodatak već dostupan u OpenAI Marketplace-u; unapređene mogućnosti očekuju se do kraja 2026. godine.
ChatGPT dobija kontekst i akcije iz ServiceNowa
Nova integracija treba da unese poslovni kontekst i akcije radnih tokova direktno u razgovor u ChatGPT-u. Organizacije će povezivati ChatGPT sa sopstvenom ServiceNow instancom i same birati koje funkcionalnosti stavljaju na raspolaganje korisnicima.
Član IT tima tako može da pronađe slične incidente, proceni rizik predložene izmene i ažurira zapis u ServiceNowu bez prelaska u drugi alat. ServiceNow Action Fabric pri tome primenjuje postojeća poslovna pravila i dozvole, pa dozvoljene radnje odgovaraju konfiguraciji i pravima pristupa konkretne organizacije.
ServiceNow takođe prikazuje interaktivna iskustva u ChatGPT-u. U navedenom primeru dežurni inženjer može da pregleda povezane alarme nadzora, skorašnje izmene i pogođene servise, zatim dodeli odgovarajući tim i radi na otklanjanju problema iz istog razgovora.
Planirane integracije za razvoj, bezbednost i glas
Kompanije planiraju razvoj novih mogućnosti u tri oblasti. Codex bi trebalo da bude integrisan u ServiceNow AI Workflow Factory, kako bi programeri gradili aplikacije uz poslovni kontekst i mogućnosti ServiceNow platforme. OpenAI modeli treba da pokreću i Build Agent i Autonomous Engineer za razvoj i modernizaciju aplikacija.
U oblasti sajber-bezbednosti najavljeno je zajedničko rešenje koje kombinuje OpenAI mogućnosti sa podacima ServiceNowa o resursima, identitetima i poslovnom kontekstu. Njegova namena je pomoć timovima pri istrazi ranjivosti, određivanju prioriteta rizika i koordinaciji otklanjanja problema.
Planirano je i iskustvo zasnovano na glasu u ServiceNow Super Intelligence Control Toweru: korisnik bi mogao usmeno da opiše slučaj primene AI-ja, dok sistem popunjava polja procene i postavlja dodatna pitanja za informacije koje nedostaju. Za širi kontekst razvoja ChatGPT-a i Codexa, najave za ChatGPT i Codex na DevDay 2026 pokazuje da se ove mogućnosti istovremeno šire kroz više proizvoda i radnih scenarija.
Rokovi dostupnosti i poslovna primena
Glasovne funkcije u Super Intelligence Control Toweru očekuju se u prvom tromesečju 2027. godine. Bezbednosne mogućnosti zasnovane na OpenAI tehnologiji trebalo bi da uđu u rani pristup u januaru 2027, a opšta dostupnost planirana je za drugo tromesečje iste godine. Dostupnost Codexa u AI Workflow Factory-u očekuje se tokom 2027. godine.
ServiceNow navodi da će Codex koristiti za istraživanje baza koda, izmene i pokretanje testova, dok će ostali timovi koristiti ChatGPT Work u svakodnevnom radu. Praktičan zaključak za poslovanje jeste da vrednost ovakve integracije zavisi od pažljivo postavljenih dozvola, poslovnih pravila i konteksta u kojima AI može da izvršava radnje.