Голосовой AI-агент для входящих и исходящих звонков: отвечает 24/7, работает по бизнес-сценариям, выполняет действия в …
Практическое руководство по интеграции CRM и ERP: какие данные синхронизировать, как определить источник истины, выбрат…
Клиент пишет в директ в девять вечера. Отвечать некому, утром сообщение теряется под новыми, а через день человек покупает у соседа. Это лечится не наймом, а процессом.
Обсудить автоматизациюСообщение полученоДирект, комментарий, WhatsApp и Viber попадают в один список, а не в четыре приложения
Ответ ушёл сразуЧеловек получает подтверждение и понимает, что его увидели, — даже вне рабочего времени
Запрос распознанЦена, наличие, запись или жалоба — сценарий выбирается по смыслу, а не по кнопкам меню
Клиент узнанЕсли человек уже писал или покупал, поднимается его история — вопросы не задаются заново
Действие или человекТиповое закрывается сценарием, сложное уходит сотруднику вместе с перепиской
Результат в CRMОбращение и его исход сохраняются: видно, сколько пришло, сколько закрыто без человека
Instagram, WhatsApp и Viber подключаются официальными интерфейсами — без входа под чужим аккаунтом.
Переписка со статусом и ответственным, история клиента рядом, поиск по содержанию.
Частые вопросы, подтверждения и уточнения — с понятной передачей человеку в любой момент.
Запись на приём прямо в переписке, напоминание накануне и перенос без звонка.
Кому уходит обращение: по языку, теме, загрузке и рабочему времени сотрудника.
Обращение становится сделкой или задачей, а переписка сохраняется в карточке клиента.
Вопрос под постом получает ответ и перевод в личную переписку, а не остаётся висеть публично.
Сколько обращений, из каких каналов, время первого ответа и доля закрытых сценарием.
Аккаунты и бизнес-профили остаются вашими, доступ выдаётся приложению и отзывается в любой момент. Правила платформ мы соблюдаем: массовая рассылка без согласия приводит к блокировке номера или страницы.
Мы не маскируем сценарий под живого сотрудника. Быстрый ответ по делу — подтверждение, цена, свободное время для записи — воспринимается как нормальный сервис. Как только вопрос выходит за рамки сценария, подключается человек и видит всю переписку целиком, поэтому клиенту не приходится начинать сначала.
Блокируют не за автоматизацию, а за нарушение правил платформы: рассылку без согласия, эмуляцию входа, агрессивные массовые сообщения. Мы подключаемся официальными интерфейсами и работаем в рамках лимитов — отвечаем тем, кто написал сам, а не рассылаем по базе.
Нет, для Сербии это скорее норма. Язык обращения определяется автоматически, ответ уходит на нём же, а распределение учитывает, кто из сотрудников на каком языке работает. Сценарии пишутся сразу для всех трёх языков — иначе часть клиентов получит ответ не на своём.
Тогда полноценный проект автоматизации избыточен, и мы так и скажем. При таком объёме обычно достаточно собрать каналы в одно окно, настроить быстрый ответ вне рабочего времени и связать переписку с CRM. Сценарии добавляются позже, когда появляется повторяемость.
В мессенджерах — только тем, кто явно на это согласился, и в рамках правил платформы, где для рекламных сообщений есть отдельные требования и окна времени. Мы настраиваем согласие и отписку так, чтобы это не привело к жалобам и блокировке; массовые рассылки без согласия мы не делаем.
