Glasovni AI agent za dolazne i odlazne pozive: odgovara 24/7, prati poslovne scenarije, izvršava radnje u povezanim sis…
Praktični vodič za CRM–ERP integraciju: podaci za sinhronizaciju, izvori istine, API i vebhukovi, zaštita od duplikata,…
Klijent piše u poruke u devet uveče. Nema ko da odgovori, ujutru se poruka izgubi pod novima, a za dan čovek kupi kod komšije. To se ne rešava zapošljavanjem, već procesom.
Razgovarajmo o automatizacijiPoruka primljenaPoruke, komentari, WhatsApp i Viber stižu u jednu listu, a ne u četiri aplikacije
Odgovor je odmah otišaoOsoba dobija potvrdu i zna da je primećena — i van radnog vremena
Zahtev prepoznatCena, dostupnost, termin ili reklamacija — scenario se bira po smislu, a ne po dugmadima
Klijent prepoznatAko je osoba već pisala ili kupovala, otvara se njena istorija — pitanja se ne ponavljaju
Akcija ili čovekTipično zatvara scenario, složeno ide zaposlenom zajedno sa prepiskom
Ishod u CRM-uObraćanje i ishod se čuvaju: vidi se koliko je stiglo i koliko je zatvoreno bez čoveka
Instagram, WhatsApp i Viber povezuju se zvaničnim interfejsima — bez prijave na tuđi nalog.
Prepiska sa statusom i zaduženim, istorija klijenta uz nju, pretraga po sadržaju.
Česta pitanja, potvrde i dodatna pitanja — uz jasan prelazak na čoveka u svakom trenutku.
Zakazivanje termina direktno u prepisci, podsetnik dan ranije i pomeranje bez poziva.
Kome ide obraćanje: po jeziku, temi, opterećenju i radnom vremenu zaposlenog.
Obraćanje postaje prilika ili zadatak, a prepiska se čuva u kartici klijenta.
Pitanje ispod objave dobija odgovor i prelazak u lične poruke, umesto da visi javno.
Koliko obraćanja, iz kojih kanala, vreme prvog odgovora i udeo zatvorenih scenarijem.
Nalozi i poslovni profili ostaju Vaši, pristup se daje aplikaciji i povlači u svakom trenutku. Pravila platformi poštujemo: masovno slanje bez saglasnosti vodi u blokadu broja ili stranice.
Ne predstavljamo scenario kao živog zaposlenog. Brz i konkretan odgovor — potvrda, cena, slobodan termin — doživljava se kao normalna usluga. Čim pitanje izađe iz scenarija, uključuje se čovek i vidi celu prepisku, pa klijent ne mora da počinje iznova.
Ne blokira se zbog automatizacije, već zbog kršenja pravila platforme: slanja bez saglasnosti, emulacije prijave, agresivnih masovnih poruka. Povezujemo se zvaničnim interfejsima i radimo u okviru ograničenja — odgovaramo onima koji su sami pisali, a ne šaljemo po bazi.
Ne, za Srbiju je to pre pravilo. Jezik obraćanja se prepoznaje automatski, odgovor ide na istom, a raspodela uzima u obzir ko od zaposlenih na kom jeziku radi. Scenariji se pišu odmah za sva tri jezika — inače bi deo klijenata dobio odgovor na pogrešnom.
Tada je pun projekat automatizacije suvišan i tako ćemo i reći. Pri tom obimu obično je dovoljno objediniti kanale u jedan prozor, podesiti brz odgovor van radnog vremena i povezati prepisku sa CRM-om. Scenariji se dodaju kasnije, kada se pojavi ponovljivost.
U mesindžerima — samo onima koji su izričito pristali, i u okviru pravila platforme, gde za promotivne poruke postoje posebni zahtevi i vremenski okviri. Podešavamo saglasnost i odjavu tako da ne dođe do žalbi i blokade; masovna slanja bez saglasnosti ne radimo.
