Strahovi
- „Izgubićemo broj po kom nas znaju deset godina“
- „Tokom selidbe klijenti neće moći da se jave“
- „Zaposleni se neće snaći u novom programu“
- „Moraćemo da kupimo telefone za sva radna mesta“
- „Nestaće internet — i ostaćemo bez telefona“
← Sve usluge
VMTECH · USLUGA
Prelazak na IP telefoniju bez ijednog izgubljenog poziva
Najveći strah pri promeni telefonije je „šta ako klijenti ne mogu da se jave“. Zato selidba ide paralelno: stara linija radi dok se nova ne proveri na stvarnim pozivima.
Razgovarajmo o uvođenjuProjekat: prelazak na IP centralu
LIVE
Analiza postojeće veze
4 broja
Šema rutiranja
usaglašeno
Podešavanje centrale
12 radnih mesta
Paralelan prijem
obe linije aktivne
Prenos brojeva
brojevi zadržani
Obuka i pokretanje
u radu
UVOĐENJE
- Analiza postojeće vezeKoji se brojevi koriste, ko prima pozive i gde odlaze van radnog vremena
- Šema rutiranjaKo se javlja prvi, šta raditi kada je zauzeto i kako poziv stiže u pravo odeljenje
- Podešavanje centraleInterni brojevi, redovi čekanja, raspored, snimanje razgovora i govorna pošta
- Paralelan prijemNova linija radi uz staru — pozivi se proveravaju na stvarnim klijentima
- Prenos brojevaBrojevi prelaze novom operateru; klijenti nastavljaju da zovu na poznate
- Obuka i pokretanjeTim radi u novom interfejsu, pozivi se upisuju u CRM, izveštaji su dostupni od prvog dana
UVOĐENJE
Kako teče prelazak na novu telefoniju
Projekat: prelazak na IP centralu
Analiza postojeće veze
4 broja
Šema rutiranja
usaglašeno
Podešavanje centrale
12 radnih mesta
Paralelan prijem
obe linije aktivne
Prenos brojeva
brojevi zadržani
Obuka i pokretanje
u radu
Analiza postojeće vezeKoji se brojevi koriste, ko prima pozive i gde odlaze van radnog vremena
Šema rutiranjaKo se javlja prvi, šta raditi kada je zauzeto i kako poziv stiže u pravo odeljenje
Podešavanje centraleInterni brojevi, redovi čekanja, raspored, snimanje razgovora i govorna pošta
Paralelan prijemNova linija radi uz staru — pozivi se proveravaju na stvarnim klijentima
Prenos brojevaBrojevi prelaze novom operateru; klijenti nastavljaju da zovu na poznate
Obuka i pokretanjeTim radi u novom interfejsu, pozivi se upisuju u CRM, izveštaji su dostupni od prvog dana
Šta sprečava promenu telefonije — i šta sa tim
Kako se to rešava
- Broj se prenosi novom operateru i ostaje Vaš — to je propisana procedura
- Nova linija radi paralelno sa starom, prebacivanje ide nakon provere
- Interfejs se savlada za jednu obuku: javiti se, prosleđivati, videti istoriju
- Dovoljan je program na računaru ili aplikacija u telefonu; aparati su opcioni
- Podešava se rezervna ruta: pri prekidu kanala pozivi odlaze na mobilne
Sastav uvođenja
Analiza veze
Postojeći brojevi, tarife, oprema i mesta gde se sada gube obraćanja.
Izbor operatera
Izbor SIP provajdera prema obimu i pravcima poziva, uz rezervni kanal.
Prenos brojeva
Priprema dokumenata, praćenje procedure i paralelan prijem tokom selidbe.
Podešavanje centrale
Interni brojevi, redovi čekanja, pravila radnog vremena, govorna pošta i preusmerenja.
Snimanje razgovora
Snimanje izabranih linija, rok čuvanja, obaveštenje pozivaocu i pristup po ulogama.
Veza sa CRM-om
Kartica pozivaoca pre javljanja, istorija u prilici, poziv jednim klikom i zadaci za propuštene.
Radna mesta
Program na računaru, aplikacija u telefonu, pregledač ili IP aparat — prema situaciji.
Obuka i održavanje
Obuka za tim, kratko uputstvo i praćenje kvaliteta veze nakon pokretanja.
Na čemu ovo radi
Telefonski brojevi pripadaju Vašoj firmi i ostaju na Vašem ugovoru sa operaterom. VMTech je zadužen za arhitekturu, podešavanje, integracije i održavanje.
Šta se obično pita
Koliko traje prelazak?
Podešavanje centrale i radnih mesta obično traje danima. Najduže traje prenos brojeva: to je procedura na strani operatera i njen rok ne zavisi od nas. Zato prvo pokrećemo novu liniju paralelno, a prenos radimo kada je sve već provereno na stvarnim pozivima.
Koliko košta i od čega se sastoji cena?
Iz dva dela: rad na uvođenju i mesečna plaćanja operateru za linije i minute. Drugi deo ide po Vašem ugovoru sa operaterom i ne zavisi od nas. Uvođenje računamo po broju radnih mesta, složenosti scenarija i postojanju integracije sa CRM-om.
Nas je petoro. Da li je to previše složeno?
Ne, kod malog tima korist je često i vidljivija: nema kupovine opreme, dodavanje zaposlenog je podešavanje, a ne nova SIM kartica, a snimanje razgovora postoji odmah. Postavljamo tačno ono što treba, bez funkcija „za budućnost“ koje niko ne koristi.
Može li se zadržati postojeći operater?
Ako nudi SIP povezivanje — da, prenos brojeva tada uopšte nije potreban. To proveravamo u fazi analize: ponekad je dovoljno zatražiti parametre povezivanja, pa se sav ostali posao radi bez promene operatera.
Šta je sa snimanjem razgovora po zakonu?
Snimanje se uključuje po Vašoj odluci i prati ga obaveštenje pozivaocu na početku razgovora. Podešavaju se rok čuvanja i pristup po ulogama, da snimke slušaju samo oni kojima je to potrebno. Mi dajemo tehnički deo; politiku čuvanja i tekst obaveštenja uskladite sa svojim pravnikom.