Голосовой AI-агент для входящих и исходящих звонков: отвечает 24/7, работает по бизнес-сценариям, выполняет действия в …
Практическое руководство по интеграции CRM и ERP: какие данные синхронизировать, как определить источник истины, выбрат…
Главный страх при смене телефонии — «а если клиенты не дозвонятся». Поэтому переезд идёт параллельно: старая линия работает, пока новая не проверена на реальных звонках.
Обсудить внедрениеРазбор текущей связиКакие номера используются, кто принимает звонки и куда они уходят вне рабочего времени
Схема маршрутизацииКто отвечает первым, что делать при занятости и как звонок попадает в нужный отдел
Настройка АТСВнутренние номера, очереди, расписание, запись разговоров и голосовая почта
Параллельный приёмНовая линия работает рядом со старой — звонки проверяются на живых клиентах
Перенос номеровНомера переезжают к новому оператору; клиенты продолжают звонить по привычным
Обучение и запускКоманда работает в новом интерфейсе, звонки пишутся в CRM, отчёты доступны с первого дня
Текущие номера, тарифы, оборудование и то, где сейчас теряются обращения.
Подбор SIP-провайдера под объём и направления звонков, с резервным каналом.
Подготовка документов, сопровождение процедуры и параллельный приём на время переезда.
Внутренние номера, очереди, правила рабочего времени, голосовая почта и переадресация.
Запись выбранных линий, сроки хранения, уведомление звонящего и доступ по ролям.
Карточка звонящего до ответа, история в сделке, звонок в один клик и задачи по пропущенным.
Программа на компьютере, приложение в телефоне, браузер или IP-аппарат — по ситуации.
Занятие для команды, короткая инструкция и наблюдение за качеством связи после запуска.
Телефонные номера принадлежат вашей компании и остаются на вашем договоре с оператором. VMTech отвечает за архитектуру, настройку, интеграции и сопровождение.
Настройка АТС и рабочих мест обычно занимает дни. Дольше всего идёт перенос номеров: это процедура на стороне операторов, и её срок от нас не зависит. Поэтому мы сначала запускаем новую линию параллельно, а перенос делаем, когда всё уже проверено на реальных звонках.
Из двух частей: работа по внедрению и ежемесячные платежи оператору за линии и минуты. Вторая часть — по вашему договору с оператором и от нас не зависит. Мы считаем внедрение по числу рабочих мест, сложности сценариев и наличию интеграции с CRM.
Нет, при небольшой команде выгода часто заметнее: не нужно покупать оборудование, добавление сотрудника — это настройка, а не новая SIM-карта, и запись разговоров появляется сразу. Мы разворачиваем ровно то, что нужно, без функций «на вырост», которыми никто не пользуется.
Если он предоставляет SIP-подключение — да, переносить номера не придётся вовсе. Мы проверяем это на этапе аудита: иногда достаточно запросить у оператора параметры подключения, и вся остальная работа делается без смены поставщика связи.
Запись включается по вашему решению и сопровождается уведомлением звонящего в начале разговора. Настраиваются срок хранения и доступ по ролям, чтобы записи слушали только те, кому это нужно по работе. Мы даём техническую часть; политику хранения и формулировку уведомления согласуйте со своим юристом.
