Голосовой AI-агент для входящих и исходящих звонков: отвечает 24/7, работает по бизнес-сценариям, выполняет действия в …
Практическое руководство по интеграции CRM и ERP: какие данные синхронизировать, как определить источник истины, выбрат…
IP-АТС, которая знает, кто звонит, куда направить вызов и что было сказано. Первую линию держит классическое голосовое меню — или голосовой агент, понимающий запрос с первой фразы.
Обсудить проектКлиент слышит «Хочу перенести запись на четверг»
Клиент слышит «Где мой заказ, я оформил вчера»
Клиент слышит «Мне пришёл не тот товар, нужен возврат»
Визит перенесён, подтверждение отправлено в SMS
Статус доставки озвучен, трек-номер отправлен клиенту
Переведён на ответственного менеджера с готовым контекстом
Тайминги на демонстрации иллюстрируют структуру сценария, а не замеры конкретного проекта.
Клиент слышит «Хочу перенести запись на четверг»
Визит перенесён, подтверждение отправлено в SMS
0:01 · Вызов принят на SIP-транкеКлиент слышит: Гудок
0:02 · Номер определён, поднята карточка клиентаКлиент слышит: «Добрый день, слушаю Вас»
0:07 · Речь распознана, определено намерениеКлиент слышит: Клиент говорит своими словами
0:09 · Из CRM загружены история и текущие записиКлиент слышит: «Вижу Вашу запись на вторник»
0:18 · Агент выполняет действие или выбирает маршрутКлиент слышит: Подтверждение договорённости
0:24 · Результат, запись и расшифровка сохранены в CRMКлиент слышит: «Отправил подтверждение в SMS»
время клиента до разговора по существу
Разбираем, куда сейчас приходят звонки, какие номера используются и на каком шаге теряются обращения.
Подбираем оператора под задачу и объём, подключаем транки, настраиваем резервный канал.
Номера переезжают в новую АТС, клиенты продолжают звонить по привычным контактам.
Короткие номера сотрудников и отделов, бесплатные вызовы внутри компании и между филиалами.
Правила по времени суток, дню недели, языку клиента, отделу и текущей загрузке линии.
Запись выбранных линий, срок хранения, уведомление звонящего и доступ по ролям.
Карточка звонка, вызов в один клик из карточки клиента, история обращений и ссылка на запись.
Отдельные номера на кампании и каналы, чтобы видеть, какая реклама приносит звонки.
Показываем интерфейс, перевод вызова, работу с очередями и доступ к записям разговоров.
Следим за доступностью линий и качеством связи, реагируем на инциденты по регламенту.
Провайдер передаёт входящий вызов на SIP-транк компании
АТС узнаёт номер и поднимает карточку клиента из базы
Голосовое меню или агент — в зависимости от выбранного сценария
Вызов уходит в нужный отдел с учётом времени и загрузки
Сотрудник видит клиента и историю до того, как поздоровался
Длительность, запись и итог сохраняются в карточке клиента
Пока клиент слушает варианты и выбирает пункт, соединение уже установлено и тарифицируется. Подставьте свои цифры и посмотрите, во что обходится сама навигация по меню.
Расчёт использует только введённые Вами значения и показывает стоимость самой навигации по меню. Это не обещание экономии — фактический результат зависит от сценария и структуры обращений.
| Мобильные сотрудников | Классическая АТС | IP-телефония VMTech | |
|---|---|---|---|
| Запись разговоров | Нет | Иногда, локально | Есть, с доступом по ролям |
| История в CRM | Нет | Через доработки | Карточка звонка автоматически |
| Работа вне офиса | Да | Нет | Да, с любого устройства |
| Добавить сотрудника | Новая SIM-карта | Аппарат и свободный порт | Внутренний номер за минуты |
| Аналитика загрузки | Нет | Ограниченная | Отчёты по часам, отделам и источникам |
| Номер при уходе сотрудника | Уходит вместе с ним | Остаётся | Остаётся в компании |
| Масштабирование | Каждый новый номер — новый счёт | Требует оборудования | Настройкой, без нового железа |
Телефония перестаёт быть чёрным ящиком. Вопросы «сколько звонков мы теряем» и «в какие часы не хватает людей» получают ответ из данных, а не из ощущений.
КлиентХочу перенести запись на четверг
АгентВижу запись на вторник в 10:30. Четверг, 11:00 — подходит?
КлиентДа, подходит
Итог: визит перенесён · подтверждение в SMS · карточка обновленаЧисла на панели — иллюстрация интерфейса отчётов, а не показатели конкретного клиента.
Телефонные номера принадлежат Вашей компании и остаются на Вашем договоре с оператором. VMTech отвечает за архитектуру, настройку, интеграции и сопровождение.
Выберите режим — и схема покажет, какой путь проходит вызов, какие данные передаются и где заканчивается зона ответственности оператора связи.
Вызов приходит с номера оператора на IP-АТС и распределяется по правилам на свободного сотрудника.
АТС определяет номер и поднимает карточку клиента, поэтому сотрудник видит историю до начала разговора.
Первую линию держит агент: понимает запрос, использует данные из CRM и закрывает типовые обращения сам.
Сложное обращение передаётся человеку вместе с расшифровкой и контекстом — клиенту не нужно повторять вопрос.
По расписанию включается ночной сценарий: агент принимает обращение, фиксирует задачу и ставит обратный звонок в очередь.
При потере основного канала вызовы автоматически уходят на резервного провайдера или мобильные номера команды.
Номера и линии остаются на договоре клиента с оператором. VMTech отвечает за архитектуру, настройку, интеграции и сопровождение.
Выберите отрасль: изменится карточка звонящего, данные из базы, маршрут и результат разговора.
Визит перенесён, напоминание придёт за сутки
Бронь изменена на 20:00, зал уведомлён
Статус озвучен, трек-номер отправлен в SMS
Адрес уточнён, курьеру отправлено обновление
Показ назначен, агент получил карточку лида
Инцидент зарегистрирован, инженер уведомлён
Да. Перенос выполняется вместе с оператором связи: номер сохраняется, клиенты продолжают звонить по привычному контакту. На время переноса настраивается параллельный приём вызовов, чтобы ни один звонок не потерялся.
Нет. Сотрудники работают через программу на компьютере, мобильное приложение или прямо в браузере. IP-аппараты подключаются там, где они удобнее — например, на ресепшене или в цехе.
АТС передаёт в CRM событие о вызове: номер, направление, длительность, ответственного и ссылку на запись. Если клиент уже есть в базе, звонок прикрепляется к его карточке; если нет — создаётся новый контакт по правилам, которые Вы задаёте.
Запись включается по Вашему решению и только для выбранных линий. Настраиваются срок хранения, уведомление звонящего о записи и доступ по ролям, чтобы записи слушали только те сотрудники, которым это нужно по работе.
Классическая АТС коммутирует линии внутри здания. IP-телефония работает поверх интернет-канала, поэтому рабочее место не привязано к офису, а сама АТС становится частью цифрового контура компании: она обменивается данными с CRM, расписанием и аналитикой.
Меню предлагает варианты и ждёт выбора. Агент слушает вопрос, сформулированный обычными словами, и понимает, о чём речь. Подключённый к базе клиентов, он к моменту первой фразы уже видит, кто звонит и с чем обращался раньше. Сложные и спорные ситуации по-прежнему передаются оператору.
Настраивается резервный сценарий: при пропадании основного канала вызовы автоматически уходят на мобильные номера сотрудников или на второго провайдера. Клиент этого не замечает.
Список сотрудников и отделов, желаемая логика распределения звонков, доступ к текущему оператору для переноса номеров и решение по записи разговоров. Остальное — наша часть работы.
