Голосовой AI-агент для входящих и исходящих звонков: отвечает 24/7, работает по бизнес-сценариям, выполняет действия в …
Практическое руководство по интеграции CRM и ERP: какие данные синхронизировать, как определить источник истины, выбрат…
SMS остаётся самым коротким путём до человека: его читают почти всегда и почти сразу. Именно поэтому им нельзя злоупотреблять — каждое сообщение должно быть по делу.
Обсудить проектШесть шагов, на которых сообщение может не дойти, прийти дважды или уйти не тому.
Подбор поставщика по покрытию, цене за сообщение и возможности подписи отправителя.
Регистрация буквенного имени, чтобы сообщение приходило от компании, а не с чужого номера.
Подтверждение записи, напоминание, трек-номер, код подтверждения — по событиям в системе.
Отбор получателей по данным, а не по всей базе, с учётом согласия и отписок.
Хранение согласия с датой и источником, понятный способ отказаться от рекламных сообщений.
Тексты с подстановкой данных и подсчётом символов: латиница и кириллица считаются по-разному.
Статус каждого сообщения в карточке клиента и сводка по кампании с расходом.
Лимиты на отправку и предупреждение, если расход выходит за привычный уровень.
Договор с оператором и оплата сообщений — на стороне вашей компании. Мы не отправляем рекламные сообщения без согласия получателя: это и нарушение правил, и быстрый путь к жалобам.
Из-за кодировки. Латиница помещается плотнее, кириллица занимает вдвое больше места, поэтому текст, который на латинице уходит одним сообщением, на кириллице разбивается на несколько. Мы показываем расчёт длины до отправки — иногда достаточно переписать фразу короче, чтобы расход упал втрое.
Только тем, кто дал на это согласие, и с возможностью отказаться. Сервисные сообщения — подтверждение записи, статус заказа, код — это другая категория: их ждут и они не требуют отдельного разрешения. Мы разделяем эти потоки, чтобы жалобы на рекламу не мешали доставке важного.
Мессенджеры дешевле, но требуют, чтобы у человека было приложение и он был готов получать сообщения от компании. SMS дороже, зато доходит всем и не зависит от интернета. На практике их сочетают: сначала пробуют мессенджер, а если не доставлено — отправляют SMS. Так расходы падают без потери охвата.
Да, и это самый чувствительный к скорости сценарий: код должен приходить за секунды, иначе человек не завершит действие. Такие сообщения отправляются отдельным потоком с приоритетом, ограничением попыток и коротким сроком жизни кода, чтобы им нельзя было воспользоваться позже.
По связи сообщения с действием: ссылка в тексте помечается, поэтому видно, кто перешёл и что купил. Мы сравниваем расход на кампанию с суммой заказов от её получателей. Без этой связки остаются только «доставлено» и «прочитано», по которым нельзя принять решение.
