Голосовой AI-агент для входящих и исходящих звонков: отвечает 24/7, работает по бизнес-сценариям, выполняет действия в …
Практическое руководство по интеграции CRM и ERP: какие данные синхронизировать, как определить источник истины, выбрат…
Красивое письмо, которое не дошло, не работает. Сначала домен и репутация, потом содержание — иначе рассылка превращается в отправку в никуда.
Обсудить проектКаждый шаг влияет на то, попадёт письмо во «Входящие», в «Промоакции» или в спам.
SPF, DKIM и DMARC, отдельный поддомен для рассылок и контроль репутации отправителя.
Удаляем несуществующие и рискованные адреса, размечаем источник и согласие для каждого контакта.
Подтверждение заказа, статус доставки, восстановление пароля — то, что ждут и открывают чаще всего.
Брошенная корзина, первый заказ, возврат через N месяцев, запрос отзыва после доставки.
Вёрстка, которая одинаково выглядит в основных почтовых клиентах и читается с телефона.
Группы по покупкам, давности, интересам и языку — вместо одной рассылки на всех.
Доставки, открытия, переходы, отписки и заказы, пришедшие из писем, — в одном отчёте.
Отписка в один клик, хранение согласий и обработка жалоб — чтобы домен не попал в списки.
Мы не покупаем и не используем купленные базы адресов: это быстро уничтожает репутацию домена, с которого работает и обычная деловая переписка. Отправляем только тем, кто дал согласие.
Сначала нужно понять, откуда она. Если люди оставляли адреса сами и знают вашу компанию — да, но с чистки и постепенного наращивания объёма. Если база куплена или собрана из открытых источников, отправка по ней уничтожит репутацию домена за одну кампанию, и деловая переписка тоже начнёт попадать в спам.
Почтовые сервисы сортируют письма по признакам: много изображений и ссылок, рекламные формулировки, массовая отправка одинакового содержания. Это не всегда плохо: в «Промоакциях» люди сознательно ищут предложения. Транзакционные письма туда попадать не должны, и это чинится отделением их от маркетинговых по домену отправки.
Сравнивать чужие цифры бессмысленно: они зависят от отрасли, размера базы и типа письма. Транзакционные письма открывают в разы чаще маркетинговых. К тому же открытия сейчас считаются неточно из-за защиты приватности в почтовых клиентах, поэтому мы смотрим на переходы и заказы, а не на открытия как на главную метрику.
Для транзакционных писем — почти всегда да: обычный почтовый сервер не рассчитан на объём и не даёт статистики доставки. Для маркетинговых нужен сервис с управлением согласиями и отписками. Мы подбираем под объём и бюджет, а не продаём конкретный — и подключаем так, чтобы вы могли сменить его без переделки всей системы.
Лучше отталкиваться не от частоты, а от повода. Письмо по событию — подтверждение, статус, напоминание о записи — уместно всегда. Регулярная рассылка без новостей быстро приводит к отпискам. Мы обычно начинаем с событийных писем и добавляем регулярные только тогда, когда есть что сказать.
