Голосовой AI-агент для входящих и исходящих звонков: отвечает 24/7, работает по бизнес-сценариям, выполняет действия в …
Практическое руководство по интеграции CRM и ERP: какие данные синхронизировать, как определить источник истины, выбрат…
Про сервер вспоминают в двух случаях: когда он упал и когда письма уходят в спам. Наша работа — чтобы оба случая не наступали, а если что-то происходит, чинилось до того, как заметит клиент.
Обсудить проектРеальная последовательность: от первого предупреждения до записи в отчёте — без звонка от клиента.
Что запущено, какие версии, где хранятся копии, у кого есть доступ и что уже близко к отказу.
Веб-сервер, база, сертификаты, права доступа и разделение окружений для рабочей и тестовой версии.
Домен, ящики, SPF, DKIM и DMARC, антиспам и контроль репутации, чтобы письма доходили.
Расписание, срок хранения, копия вне сервера и регулярная проверка восстановлением.
Доступность, место, память, нагрузка, срок сертификатов и работа ключевых сервисов, а не только пинг.
Обновления системы и приложений по графику, ограничение доступа, защита от перебора паролей.
Кто отвечает за инцидент, за какое время реагируем и что считается критичным именно для вас.
Что происходило за месяц, какие были инциденты, что сделано, чтобы они не повторились.
Сервер, домен и хостинг остаются оформленными на вашу компанию. Мы получаем доступ для работ, и он отзывается по вашему решению в любой момент.
Чаще всего причин три: домен не подписывает письма (нет DKIM), не объявлено, кто имеет право отправлять от его имени (нет SPF), или сервер попал в списки из-за прошлых рассылок. Мы проверяем все три, настраиваем подписи и политику, а затем смотрим репутацию домена в динамике — без этого разовая настройка не помогает.
Хостинг отвечает за то, что железо включено и сеть работает. Всё, что выше — версии, настройки, копии, почта, обновления и реакция на инцидент — зона ответственности владельца сервера. Если этим никто не занимается, проблема обнаруживается в момент, когда уже мешает работе.
Это фиксируется в регламенте до начала работ: что считается критичным именно для вас и за какое время мы отвечаем. Мониторинг работает круглосуточно, и на критичные проверки уведомление уходит дежурному сразу — большинство инцидентов закрывается до того, как о них узнают ваши клиенты.
Работает заранее описанный порядок: проверяем, что именно недоступно, поднимаем сервис или разворачиваем копию, сообщаем вам статус и время восстановления. Резервные копии проверены восстановлением заранее, поэтому срок возврата известен, а не выясняется в момент аварии.
Да, и это обычная работа. Готовим новую площадку, переносим данные и настройки, проверяем работу параллельно, и только потом переключаем домен. Перенос планируется на время наименьшей нагрузки, а старая площадка остаётся доступной до подтверждения, что всё работает.
