VMTech
Razgovarajmo →
← Sve kompetencije
OPERACIJE I KOMUNIKACIJE · 12

SMS kampanje

SMS ostaje najkraći put do čoveka: čita se gotovo uvek i gotovo odmah. Baš zato se ne sme zloupotrebljavati — svaka poruka mora biti konkretna.

Razgovarajmo
PUT PORUKE

Šta se dešava između događaja i telefona klijenta

Šest koraka na kojima poruka može da ne stigne, stigne dvaput ili ode pogrešnoj osobi.

sms.vmtech.rs
Događaj: termin potvrđen
LIVE
isporučeno
Događaj u sistemu okidač
Provera broja +381 60 ···
Saglasnost i vreme servisna
Tekst sastavljen 1 poruka
Slanje primljeno kod operatera
Izveštaj o isporuci isporučeno
PUT PORUKE
  1. Događaj u sistemuPoruku pokreće radnja — zakazivanje, plaćanje, otprema, a ne ručno slanje
  2. Provera brojaFormat se svodi na međunarodni, očigledno pogrešni brojevi se odbacuju pre slanja
  3. Saglasnost i vremePromotivna poruka ide samo uz saglasnost i u razumno vreme; servisna — kada se desi događaj
  4. Tekst sastavljenIme, datum i link popunjavaju se iz podataka; dužina se računa uz uvažavanje ćirilice
  5. SlanjeOperater prima poruku; ponovno slanje istog događaja ne pravi duplikat
  6. Izveštaj o isporuciIsporučeno, nije isporučeno ili je broj nedostupan — status se vraća u karticu klijenta
POZNATA SLIKA

Zašto SMS čas radi, čas nervira

Kada se šalje ručno

  • Podsetnik za termin šalje se kada se neko seti — ili se ne šalje uopšte
  • Kampanja ide celoj bazi, uključujući one koji su već kupili ili se odjavili
  • Poruka stiže u 23:40, jer je „tada bilo vremena za slanje“
  • Tekst se preseca na sredini ili ode kao tri poruke zbog ćirilice
  • Da li je poruka stigla — ne zna se dok klijent ne pozove i pita

Kada je SMS deo procesa

  • Podsetnik odlazi automatski dan ranije — bez obzira na zauzetost administratora
  • Segment se pravi po podacima: ko je zakazan, ko nije preuzeo porudžbinu, ko dugo nije dolazio
  • Vreme slanja ograničeno je na razumne sate, a servisne poruke idu odmah
  • Dužina se računa unapred: vidi se da li ide jedna poruka ili tri
  • Status isporuke se vraća u sistem, a nedostupni brojevi se označavaju
OBIM POSLA

Šta ulazi u rad sa SMS-om

Izbor operatera

Izbor dobavljača po pokrivenosti, ceni po poruci i mogućnosti potpisa pošiljaoca.

Ime pošiljaoca

Registracija slovnog imena, da poruka stigne od firme, a ne sa nepoznatog broja.

Servisne poruke

Potvrda termina, podsetnik, broj pošiljke, kod za potvrdu — po događajima u sistemu.

Kampanje po segmentima

Odabir primalaca po podacima, a ne po celoj bazi, uz uvažavanje saglasnosti i odjava.

Saglasnost i odjava

Čuvanje saglasnosti sa datumom i izvorom, jasan način da se odbiju promotivne poruke.

Šabloni i dužina

Tekstovi sa umetanjem podataka i brojanjem znakova: latinica i ćirilica se broje različito.

Izveštaji o isporuci

Status svake poruke u kartici klijenta i pregled kampanje sa troškom.

Kontrola troškova

Ograničenja slanja i upozorenje ako trošak izađe iz uobičajenog okvira.

TEHNOLOŠKI OKVIR

Od čega se sastoji slanje

API operateraSlanje poruka i preuzimanje statusa isporuke
Red za slanjePoruke odlaze jedna po jedna i preživljavaju nedostupnost operatera
Normalizacija brojevaSvođenje na međunarodni format i odbacivanje očigledno pogrešnih
Registar saglasnostiKo je, kada i na šta pristao — i kada se odjavio
Brojanje segmenataĆirilica zauzima više prostora: dužina se računa pre slanja, a ne po računu
Dnevnik slanjaIstorija poruka po klijentu: šta je poslato, kada i sa kojim statusom

Ugovor sa operaterom i plaćanje poruka su na strani Vaše firme. Ne šaljemo promotivne poruke bez saglasnosti primaoca: to je i kršenje pravila i brz put do žalbi.

PITANJA

Šta se obično pita

Zašto se jedna poruka ponekad naplaćuje kao tri?

Zbog kodiranja. Latinica staje gušće, ćirilica zauzima dvostruko više prostora, pa se tekst koji na latinici ide kao jedna poruka na ćirilici deli na više njih. Prikazujemo obračun dužine pre slanja — ponekad je dovoljno kraće formulisati rečenicu da trošak padne trostruko.

Može li se slati reklama sopstvenoj bazi klijenata?

Samo onima koji su dali saglasnost i uz mogućnost odjave. Servisne poruke — potvrda termina, status porudžbine, kod — druga su kategorija: očekuju se i ne traže posebnu dozvolu. Te tokove razdvajamo, da žalbe na reklamu ne ometaju isporuku važnog.

Šta je jeftinije: SMS ili poruke u mesindžerima?

Mesindžeri su jeftiniji, ali traže da osoba ima aplikaciju i pristane da prima poruke firme. SMS je skuplji, ali stiže svima i ne zavisi od interneta. U praksi se kombinuju: prvo se pokuša mesindžer, a ako nije isporučeno — šalje se SMS. Tako trošak pada bez gubitka dosega.

Mogu li se slati kodovi za potvrdu?

Da, i to je scenario najosetljiviji na brzinu: kod mora stići za nekoliko sekundi, inače osoba neće završiti radnju. Takve poruke idu zasebnim tokom sa prioritetom, ograničenjem pokušaja i kratkim rokom trajanja koda, da se ne može upotrebiti kasnije.

Kako znati da se kampanja isplatila?

Po vezi poruke sa radnjom: link u tekstu se označava, pa se vidi ko je kliknuo i šta kupio. Poredimo trošak kampanje sa iznosom porudžbina njenih primalaca. Bez te veze ostaju samo „isporučeno“ i „pročitano“, po čemu se ne može odlučivati.

Povezane kompetencije

Automatizacija poslovanja Događaji koji pokreću SMS Email kampanje Kada treba duži tekst Automatizacija dostave Broj pošiljke i statusi Automatizacija poruka Jeftinije, ako aplikacija postoji

Razgovarajmo o ovoj kompetenciji u vašem projektu

Definisaćemo zadatak, zavisnosti i realan plan realizacije.

Razgovarajmo