Голосовой AI-агент для входящих и исходящих звонков: отвечает 24/7, работает по бизнес-сценариям, выполняет действия в …
Практическое руководство по интеграции CRM и ERP: какие данные синхронизировать, как определить источник истины, выбрат…
Пользователь не «не разобрался». Он дошёл до шага, где не понял, что делать дальше, и ушёл. Наша работа — найти этот шаг раньше, чем он попадёт в продакшен.
Обсудить проектНе «переделать дизайн», а найти конкретное место, где ломается сценарий, и проверить исправление до разработки.
Кто пользуется продуктом, в какой ситуации и какое решение принимает на каждом шаге.
Проходим сценарии сами и по данным аналитики отмечаем места, где путь обрывается.
Короткие разговоры с пользователями и с теми, кто принимает их звонки и сообщения.
Основные пути от входа до цели, с точками, где нужны данные, решения или помощь.
Кликабельные макеты ключевых экранов — на них видно логику до того, как написан код.
Задание, наблюдение и короткий отчёт: где остановились, что поняли не так, что переделываем.
Подписи, подсказки и сообщения об ошибках, которые объясняют, что делать дальше.
Состояния экранов, поведение форм, пустые и ошибочные состояния — чтобы не додумывали в коде.
Мы не обещаем конкретный рост конверсии: он зависит от продукта, цены и спроса. Мы отвечаем за то, что решения принимаются на фактах, а спорные места проверяются до разработки.
UX отвечает на вопрос «что и в каком порядке происходит», UI — «как это выглядит». Можно нарисовать красивый экран для сценария, который человеку не нужен, и наоборот — правильный сценарий испортить нечитаемой типографикой. В проекте это две разные работы, и мы разделяем их сознательно.
Тогда оно как раз дешевле: есть аналитика, есть реальные пользователи и есть поддержка, которая знает больные места наизусть. Часто хватает разбора данных и пяти интервью, чтобы найти шаг, на котором теряется заметная часть людей.
Для поиска проблем в сценарии обычно достаточно пяти-восьми человек из вашей аудитории: большинство серьёзных препятствий проявляется уже на первых участниках. Если задача — сравнить два варианта по цифрам, это другая история: там нужен трафик, а не интервью.
Можно, и иногда это оправдано — например, когда сценарий типовой и уже отработан рынком. Но если продукт нестандартный, экраны без сценария придётся переделывать после запуска, когда цена ошибки выше. Мы говорим прямо, когда исследование не нужно, — это тоже часть работы.
Карту сценариев, прототипы ключевых экранов, отчёт по проверке с конкретными наблюдениями и описание состояний для разработки. Всё в формате, который читает и разработчик, и человек из бизнеса, — без слайдов ради слайдов.
