American Express uvodi proveru namere u plaćanja AI agenata

American Express je predstavio Intent Intelligence Framework, okvir za potvrdu namere kupca pre nego što AI agent završi kupovinu. Rešenje je uključeno u ACE Developer Toolkit, odnosno Agentic Commerce Experiences, a oslanja se na Create Intent API, Intent ID i Proof of Intent Token.

Kontrola instrukcija pre naplate

AI agenti sve češće obavljaju transakcije u ime korisnika, ali veliki jezički modeli nisu deterministički sistemi. Zato agent može pogrešno protumačiti zahtev ili pokušati kupovinu koja ne odgovara ovlašćenju korisnika. Amex želi da instrukcije kupca ostanu prisutne tokom čitavog životnog ciklusa transakcije, od kupovine do aktivnosti koje slede nakon nje.

Početak procesa je Create Intent API. On beleži instrukcije kupca i ograničenja iz zahteva, uključujući naziv trgovca, maksimalni budžet i željene karakteristike proizvoda. Način prikupljanja namere može se razlikovati u zavisnosti od AI modela, dok je cilj okvira da podrži različite modele agentne trgovine.

Kupac potom potvrđuje identitet i odobrava nameru koju je agent zabeležio. Sistem kreira jedinstveni Intent ID i Proof of Intent Token sa ključnim ograničenjima kupca. Tim tokenom pribavlja se bezbedni digitalni akreditiv za plaćanje, koji agent koristi na naplati umesto stvarnog broja kreditne kartice.

Provera podudarnosti sa odobrenjem

Amex navodi primer kupca koji traži bele Nike patike u broju 9, dok agent pošalje zahtev za obuću kompanije Adidas. U tom slučaju, okvir bi mogao da spreči transakciju zato što zahtev agenta odstupa od zabeležene namere. Prebacivanje provere u raniju fazu toka plaćanja trebalo bi da ublaži rizik pre same naplate.

Intent ID i token mogu se koristiti i u drugim delovima obrade transakcije, uključujući sprečavanje prevara i rešavanje sporova. Zapis o tome koji je agent dobio ovlašćenje, za koju radnju i u kom trenutku, može pomoći i kada je potrebno utvrditi zloupotrebu izvršenu u ime agenta.

Priprema za autonomnije agente

American Express kaže da nije zabeležio rast sporova povezanih sa agentnom trgovinom, ali tehnologiju razvija unapred, kako se ovaj oblik kupovine širi. U istraživanju Amex Trendex, 66% anketiranih potrošača u SAD navelo je da bi verovatno koristilo AI agente za pronalaženje najbolje cene, dok bi ih 61% koristilo za preporuke proizvoda ili usluga u narednih 12 meseci.

Kompanija razgovara sa partnerima iz platnog ekosistema o primeni ACE-a, uključujući agentne tokene sa Amex platnim akreditivima. Za poslovanje je ključna poruka da automatizovana kupovina traži jasna pravila ovlašćenja, proveru ograničenja pre plaćanja i pouzdan trag odluka radi bezbednijeg upravljanja transakcijama.