Amazonova Alexa dobija proaktivna obaveštenja za kupovinu
Amazon je predstavio funkciju „Update Me When” u AI asistentu Alexa for Shopping. Ona korisnicima šalje personalizovana obaveštenja kada se pojavi novost koja bi mogla biti relevantna za kupovinu: nova linija omiljenog brenda, sezona serije, koncertna turneja, knjiga autora ili proizvod tehnološke kompanije.
Novu vrstu upozorenja korisnik za sada podešava neposredno. Amazon time proširuje dosadašnju ulogu Alexe, koja je uglavnom odgovarala na pitanja o proizvodima tek kada ih kupac postavi.
Od odgovora na upit do praćenja povoda za kupovinu
„Update Me When” uvodi model u kojem asistent ne čeka samo korisnički zahtev, već prati unapred definisana interesovanja i javlja se kada nastupi odgovarajući događaj. Primeri koje Amazon navodi nisu ograničeni na robu u katalogu: obuhvataju i objave iz sveta zabave, muzike, izdavaštva i tehnologije.
Takav pristup dopunjuje mogućnosti koje su već dostupne kroz Amazonov AI asistent za kupovinu i funkcije kupovine glasom, preporuka i pretrage proizvoda. Ključna promena je u trenutku interakcije: obaveštenje može stići pre nego što korisnik sam pomisli da pretraži određeni proizvod.
Šta Alexa već radi u kupovini
Amazon posebno ističe postojeće praćenje cena. Kupac može da zatraži obaveštenje kada proizvod dostigne određenu cenu ili procenat popusta. Ako to izabere, Alexa može i automatski da kupi artikal kada se zadati uslovi ispune.
Među ostalim funkcijama su pronalaženje personalizovanih ponuda, izrada vodiča za kupovinu, sastavljanje korpi na osnovu ranijih kupovina, praćenje istorije cena i AI pregledi pri pretrazi ili na stranici detalja proizvoda. Sistem takođe može da prepiše rukom pisane spiskove u stavke korpe i da poredi artikle.
Poslovni zaključak
Za e-trgovinu je važna činjenica da se kontakt sa kupcem pomera sa trenutka pretrage na trenutak kada nastane povod za interesovanje. Timovi koji vode kataloge, cene i lansiranja treba da obezbede jasne, ažurne podatke o proizvodima, jer proaktivni asistenti mogu da ih koriste kao osnov za relevantna obaveštenja i kupovne odluke.