Amazon uvodi AI proveru sumnjivih poruka u Alexa for Shopping
Amazon je u Alexa for Shopping uveo AI funkciju za proveru autentičnosti poruka, a kompanija navodi da se njenoj korisničkoj podršci svake godine obrati oko 360.000 kupaca sa pitanjem da li je primljena poruka zaista poslata iz Amazona ili je reč o prevari. Usluga je dostupna preko Amazonovog sajta i mobilne aplikacije.
Korisnik može da zatraži od asistenta procenu poruke koju je primio. Amazon navodi da sistem može definitivno da potvrdi da li komunikacija potiče iz njegovih sistema, poređenjem sa milijardama poruka koje je kompanija poslala širom sveta.
Provera se zasniva na više signala
Pri utvrđivanju autentičnosti AI analizira informacije o pošiljaocu, sadržaj poruke, vreme slanja, metapodatke i dodatne elemente komunikacije. Time se fokus ne zadržava samo na tekstu poruke, već uključuje i tehničke tragove koji je prate.
Amazon očekuje da sistem postaje delotvorniji kako korisnici prijavljuju više sumnjivih poruka. Takve prijave treba da pomognu u uočavanju obrazaca prevara koje se predstavljaju kao legitimna komunikacija trgovca.
Širi odgovor na prevare i uloga Alexe
Među primerima koje Amazon navodi su lažne potvrde porudžbina, obaveštenja o obnovi Prime članstva, upozorenja o suspenziji naloga, poruke o isporuci paketa i prevare povezane sa poslovima. Kompanija je ranije pokrenula adresu verify@amazon.com, na koju svako može proslediti sumnjivu poruku i dobiti potvrdu da li je imejl stvaran ili prevara. Slična pomoć dostupna je i putem obrasca na stranici korisničke podrške.
Nova mogućnost uklapa se u razvoj Alexa for Shopping kao AI asistent za kupovinu, koji pored provere poruka nudi personalizovane ponude, vodiče za kupovinu, ponavljanje redovnih porudžbina, AI preglede proizvoda i prepisivanje rukom pisanih spiskova za kupovinu.
Amazon je takođe dodao upozorenja za događaje kao što su lansiranje proizvoda omiljenog brenda, izlazak nove knjige autora ili novog izdanja muzičara. Za poslovanje je praktičan zaključak da se zaštita od prevara može učiniti dostupnijom kada se provera komunikacije postavi u isti kanal u kojem korisnici već dobijaju pomoć pri kupovini.