Gallup: česta upotreba AI ne umanjuje zabrinutost u SAD
Gallupovo istraživanje, koje je naručio Microsoft i obuhvatilo oko 1.000 ispitanika u svakoj od 37 zemalja između aprila i jula, pokazalo je da je 68% Amerikanaca koji veštačku inteligenciju koriste svakog dana zabrinuto zbog nje. U SAD je ukupno 74% ispitanika izrazilo zabrinutost, dok samo 36% očekuje da će AI pretežno pomoći zemlji.
Nalaz je važan zato što odvaja korišćenje tehnologije od poverenja u njene posledice. Ljudi AI već primenjuju za recepte, školske zadatke, istraživanje poslovnih tema i pripremu prezentacija, ali učestalost upotrebe sama po sebi ne uklanja nedoumice o uticaju sistema na društvo i rad.
Zabrinutost je izraženija na Zapadu
Gallup navodi da su zapadne zemlje najviše zabrinute zbog AI. Kanada ima sličan obrazac: 29% anketiranih koristi AI svakodnevno, a više od polovine tih korisnika navodi zabrinutost zbog uticaja tehnologije. Među Kanađanima koji znaju za AI, zabrinutost je iskazalo 64% ispitanika.
Rezultati dolaze tokom rasprava o bezbednosti AI, njenom uticaju na zapošljavanje, privatnost podataka, sajber bezbednost, vlasništvo nad sadržajem i kreativne delatnosti. Gallupov naučnik Pablo Diego-Rosell ističe da su stavovi višedimenzionalni: osoba može istovremeno biti radoznala, očekivati korist, često koristiti AI i ipak osećati zabrinutost.
Optimizam ne znači i poverenje u rezultate
Slika je drugačija u pojedinim zemljama sa većim prihvatanjem tehnologije. U Singapuru, gde 46% ispitanika koristi AI svakodnevno, više od 80% ljudi upoznatih sa AI očekuje da će ona unaprediti svakodnevni život, a 77% smatra da će pomoći zemlji. U Kini 35% ispitanika prijavljuje svakodnevnu upotrebu AI, pri čemu većina očekuje korist za zemlju; sličan obrazac Gallup beleži i u Izraelu.
Ipak, optimizam nije isto što i poverenje u tačnost odgovora. Dnevni korisnici su generalno spremniji da veruju rezultatima AI, naročito u Singapuru, Izraelu i Kini, ali je u SAD takvo visoko poverenje iskazalo samo 45% dnevnih korisnika. Medijana za svih anketiranih zemalja iznosi 36% ljudi koji rezultatima AI veruju u velikoj meri.
Šta nalaz znači za organizacije
U 34 od 37 zemalja radoznalost je bila dominantnije osećanje od zabrinutosti, dok je oko 32% svih ispitanika reklo da ih AI brine. To pokazuje da javni stavovi ne mogu da se svedu ni na odbacivanje ni na bezrezervno prihvatanje tehnologije.
Za poslovanje je praktičan zaključak da sama dostupnost AI alata neće rešiti pitanje poverenja. Uvođenje u procese zato treba vezati za proveru izlaza, jasna pravila upotrebe i nadzor tamo gde odluke utiču na zaposlene, korisnike, obrazovanje, zdravstvo ili javne usluge.