Indija povezuje prijave spama iz aplikacija sa mrežama operatera
Indijska Regulatorna uprava za telekomunikacije, TRAI, izmenila je pravila o komercijalnim komunikacijama: aplikacije za identifikaciju i upravljanje pozivima koje korisnicima omogućavaju prijavu spama ili neželjenih poziva sada moraju te prijave da prosleđuju blokčejn platformi telekom operatera. Pravilo pogađa servise poput Truecaller-a, čije je najveće tržište Indija, sa više od 350 miliona od ukupno više od 500 miliona mesečno aktivnih korisnika u svetu.
TRAI navodi da je cilj izmene širi skup prijava koje se mogu koristiti za postupanje protiv pošiljalaca neželjenih komercijalnih komunikacija. Operateri održavaju platformu koja prati takve komunikacije i sprovodi anti-spam pravila, dok aplikacije za identifikaciju poziva prikupljaju prijave i koriste ih za označavanje ili filtriranje poziva.
Truecaller osporava jednosmernu razmenu podataka
Truecaller ocenjuje da je reč o jednosmernoj razmeni koja aplikacijama oduzima komercijalno vredne podatke i predaje ih operaterima. Kompanija kombinuje prijave zajednice, automatizovano otkrivanje i druge signale radi prepoznavanja i blokiranja spama.
Razmere problema u Indiji su velike. Truecaller je u februaru saopštio da su njegovi korisnici tokom 2025. imali oko 42 milijarde spam poziva, uključujući blokirane, označene ili ignorisane pozive, a da je kompanija blokirala gotovo 12 milijardi takvih poziva.
Izmenama je zadržano ograničenje prema kojem aplikacije ne mogu paušalno da blokiraju, filtriraju ili označavaju kao spam pozive sa određenih serija brojeva za promotivne, uslužne i transakcione komunikacije. Korisnik i dalje može samostalno da blokira takav poziv na svom uređaju.
Nova pravila za automatizovane i AI pozive
TRAI je automatizovane pozive, uključujući robopozive i pozive sa unapred snimljenim ili veštačkim glasovima, obuhvatio okvirom application-to-person, odnosno A2P. Kompanije će unapred morati da prijave operaterima korišćenje takvih sistema i uključene brojeve telefona. Neprijavljeni A2P pozivi biće tretirani kao spam.
Ključno pitanje je način iniciranja poziva, a ne samo upotreba AI glasa. Zbog toga ostaje prostor za tumačenje kod AI podržanih poziva koje pokreće čovek, kao i kod kontakt-centara i click-to-call usluga. Operateri mogu da uvedu naknadu za terminaciju do 5 paise po minutu za A2P pozive, uz izuzetke za određene serije brojeva.
Šta kompanije treba da provere
Pravila još ne preciziraju koliki obim podataka aplikacije moraju da dostavljaju, na koji način se korisnici obaveštavaju ili daju saglasnost, niti kako se podaci mogu čuvati i koristiti. Takođe nije potvrđeno da li se obaveza odnosi na funkcije prijavljivanja spama ugrađene u Android, iOS i njihove birače brojeva.
Za kompanije koje posluju u Indiji praktičan zaključak je da popišu sve automatizovane tokove pozivanja, povežu ih sa korišćenim brojevima i provere postupak prethodne prijave kod operatera. Timovi koji razvijaju aplikacije za pozive treba da prate konačna pravila o formatu prijava, pristanku korisnika i obimu podataka koji se razmenjuju.