Itaú uvodi ia.i i IARA za bankarsku AI u velikom obimu
Brazilska banka Itaú pokrenula je prvu fazu konverzacijskog interfejsa ia.i za približno 300.000 klijenata, dok do kraja 2026. planira dostupnost za celokupnu bazu od oko 70 miliona korisnika. Rešenje koristi modele kompanije OpenAI, uključujući GPT-5.x u sloju Customer DNA, a njegovu primenu u regulisanom bankarskom okruženju podržava platforma za upravljanje i orkestraciju IARA.
Jedinstven razgovorni sloj za finansijske usluge
Itaú je prve mogućnosti Inteligência Itaú predstavio 2024. za pojedinačne finansijske potrebe. ia.i je sledeća etapa: razgovorni sloj aktivan tekstom ili glasom, koji u istom okruženju objedinjuje rad sa tekućim računima, kreditima, karticama, osiguranjem i drugim uslugama. Kada je potrebno, korisnik se povezuje sa specijalizovanom podrškom zaposlenih.
Iskustvo je zasnovano na interaktivnosti, multimodalnosti i individualizaciji. Pored teksta i glasa, obuhvata slike i klikove, dok Customer DNA banci daje finansijski kontekst za razumevanje potreba, navika i životnih faza klijenata. Banka navodi da se primena proteže od pitanja o trošku na izvodu do investicionih saveta i transakcija preko WhatsApp-a.
Za izbor modela nije bio presudan jedan sistem. Itaú koristi raspon modela: jednostavnije za zadatke osetljive na cenu i kašnjenje, a složenije za slučajeve koji zahtevaju rezonovanje i utemeljen odgovor. Početna grupa korisnika služi banci da posmatra stvarnu upotrebu proizvoda pre daljeg širenja.
IARA povezuje obim, kontrolu i usklađenost
IARA je interna platforma kroz koju timovi dobijaju kontrolisan pristup različitim modelima, u skladu sa internim pravilima. OpenAI je jedan od dostupnih pružalaca modela. Platforma objedinjuje nadzor, upravljanje potrošnjom tokena, proveru kvaliteta odgovora i sprovođenje principa odgovorne AI.
Takav sloj je posebno važan u bankarstvu, gde podaci moraju ostati u kontekstu institucije, a pristup modelima mora biti bezbedan i upravljan. Itaú navodi da principi odgovorne AI obuhvataju ceo životni ciklus rešenja, od razvoja do neprekidnog praćenja, sa ciljem bezbednosti, transparentnosti, etike i regulatorne usklađenosti. Banka takođe ističe smanjenje rizika od pristrasnosti i usklađivanje odgovora sa svojim vrednostima i kulturom.
Pravna automatizacija i podrška zaposlenima
Jedan od primera rada IARA platforme je rešenje za pravnu službu, koje automatizuje čitanje, analizu i tumačenje dokumenata. Ono radi nad repozitorijumom većim od 90 miliona dokumenata, izvršava više od dva miliona zadataka mesečno i donosi povećanje efikasnosti od 20% do 80% u pojedinim fazama procesa.
Strategija AI First obuhvata i zaposlene. Isti sloj inteligencije pomaže stručnjacima, menadžerima i timovima za korisničku podršku pri pripremi sastanaka, sažimanju informacija, razumevanju konkretnog problema i izradi planova ili alternativa. Itaú očekuje tri puta više vremena za odnos sa klijentima, uslugu do dva puta bržu i razgovore do tri puta delotvornije.
Praktičan zaključak za poslovanje je da široko uvođenje generativne AI ne počinje samo izborom modela. Potrebni su centralizovan pristup, vidljivost troškova, jasne kontrole i postepeno učenje na stvarnim korisničkim scenarijima, naročito kada su podaci, regulatorna usklađenost i kvalitet odgovora ključni za poverenje klijenata.