Operativni problem
Redovi čekanja, propušteni pozivi, ponovljena pitanja i ograničena dostupnost operatera otežavaju kvalitetnu podršku i skaliranje.
Automatizacija korisničkih poziva Voice AI
AI Call Centar 24/7
Glasovni AI agent za dolazne i odlazne pozive: odgovara 24/7, prati poslovne scenarije, izvršava radnje u povezanim sistemima i složene slučajeve prosleđuje zaposlenom.
Otvorite Callcenter
Projekat automatizuje ponovljive telefonske procese uz kontrolu komunikacije. Glasovni agent odgovara prema dogovorenim pravilima, koristi povezane podatke i beleži ishod svakog razgovora.
odgovori na česta pitanja i rad sa kontrolisanom bazom znanja;
provera statusa, zakazivanje, rezervacije i potvrde;
odlazni podsetnici, kvalifikacija i prikupljanje povratnih informacija;
prosleđivanje zaposlenom prema pravilima eskalacije.
Zadatak i rešenje
Automatizacija smanjuje ponovljivi rad, dok kompanija zadržava kontrolu nad znanjem, akcijama i eskalacijom.
VMTech rešenje
VMTech povezuje glasovni AI, bazu znanja, scenarije, telefoniju i integracije u kontrolisan proces obrade poziva.
Kako se pokreće glasovni agent
Od opisa poziva do merljivog production procesa.
01
Scenariji i znanje
Definišemo tipove zahteva, pravila odgovora, izvore podataka i uslove prosleđivanja zaposlenom.
02
Telefonija i integracije
Povezujemo broj, CRM, kalendar, statuse porudžbina ili druge odobrene sisteme.
03
Testni razgovori
Proveravamo formulacije, akcije, složene slučajeve i ispravnost usmeravanja.
04
Pokretanje i unapređenje
Pratimo rezultate, analiziramo eskalacije i unapređujemo scenarije na osnovu podataka.
Gde se primenjuje
Jedan tehnološki okvir prilagođava se različitim poslovnim procesima.
Korisnička podrška
Česta pitanja, status porudžbine, uputstva i prosleđivanje složenog zahteva stručnjaku.
Zakazivanje i rezervacije
Izbor termina, kreiranje ili pomeranje rezervacije i automatska potvrda.
Odlazne kampanje
Podsetnici, potvrde, kvalifikacija kontakata i kratke ankete.
Servisni procesi
Kreiranje zahteva, beleženje ishoda, obaveštavanje tima i pokretanje sledeće akcije.
Operativni kapacitet
Stvarni kapacitet, telefonija, cena i skup integracija definišu se za konkretno uvođenje. Stranica projekta ne zamenjuje tehničku procenu.
Česta pitanja
Kratko o granicama projekta.
Da li agent radi samo sa dolaznim pozivima?
Ne. Arhitektura podržava dolazne i odlazne scenarije: podršku, potvrde, podsetnike, kvalifikaciju i ankete.
Šta se dešava sa složenim zahtevom?
Prema dogovorenim pravilima razgovor se prosleđuje zaposlenom ili se kreira zadatak za povratni poziv sa kontekstom razgovora.
Može li da se poveže CRM ili kalendar?
Da, kada sistem ima odgovarajući API ili drugi kontrolisan način integracije. Konkretne akcije i prava pristupa dogovaraju se pre pokretanja.
Razgovarajmo o vašim pozivima
Izaberite termin sastanka: analiziraćemo obim, tipove zahteva, telefoniju, integracije i kriterijume kvaliteta.
