VMTech
Razgovarajmo →
← Sve kompetencije
OPERACIJE I KOMUNIKACIJE · 13

Automatizacija dostave

Dostava ne puca na putu, već u trenutku predaje podataka: adresa prepisana sa greškom, težina navedena napamet, status niko nije vratio u sistem. To je inženjerski, a ne logistički zadatak.

Razgovarajmo
RAZMENA SA SLUŽBOM

Šta odlazi kuriru i šta se vraća nazad

Šest koraka razmene, u kojima prekid mora da ostavi sistem u jasnom stanju.

shipping.vmtech.rs
Pošiljka #RS4821
LIVE
iznosi se poklapaju
Upit za tarifu 390 RSD
Provera adrese adresa potpuna
Kreiranje pošiljke RS4821···
Služba nedostupna u redu
Statusi se vraćaju u tranzitu
Povraćaj i usklađivanje iznosi se poklapaju
RAZMENA SA SLUŽBOM
  1. Upit za tarifuCena se traži po zoni, težini i dimenzijama pri naručivanju, a ne uzima kao prosek
  2. Provera adreseObavezna polja i format proveravaju se pre slanja — kurir ne dobija „kuća iza prodavnice“
  3. Kreiranje pošiljkeZahtev odlazi sistemu službe sa ključem operacije: ponavljanje ne pravi drugu pošiljku
  4. Služba nedostupnaZadatak ide u red i ponavlja se; porudžbina je vidljiva kao „čeka pošiljku“, a ne nestaje
  5. Statusi se vraćajuPreuzeto, u tranzitu, uručeno ili odbijeno — stižu u porudžbinu i klijentu SMS-om
  6. Povraćaj i usklađivanjeOdbijanje vraća robu u magacin, a pouzeće se usklađuje po izveštaju službe
POZNATA SLIKA

Gde tačno puca dostava

Ručna razmena

  • Adresa se prepisuje u portal službe, a greška se otkriva pred vratima klijenta
  • Težina se navodi odoka, pa se račun službe redovno razilazi sa obračunom
  • Pri prekidu u portalu zaposleni kreira pošiljku drugi put — i putuju dve
  • Status pošiljke živi u portalu službe i ne stiže u sistem
  • Pouzeće se usklađuje jednom mesečno, i razlika se više ne može naći

Razmena podešena

  • Adresa se prenosi iz porudžbine kakva jeste, a potpunost se proverava pri naručivanju
  • Težina i dimenzije uzimaju se iz kartica proizvoda, pa se račun poklapa sa obračunom
  • Ponovljen zahtev sa istim ključem vraća istu pošiljku, a ne pravi novu
  • Statusi automatski stižu u porudžbinu i prosleđuju se klijentu
  • Izveštaj službe upoređuje se sa porudžbinama: vidi se šta je plaćeno, vraćeno i u tranzitu
OBIM POSLA

Šta ulazi u posao

Model pošiljke

Porudžbina i pošiljka su različiti entiteti: pošiljka ima svoj životni ciklus i statuse.

Tarifna logika

Zone, težina, dimenzije, doplate i pravila besplatne dostave na jednom mestu za podešavanje.

Povezivanje službi

Integracija sa API-jem jedne ili više službi uz zajednički interni interfejs.

Izbor službe

Pravilo po zoni, težini i ceni uz mogućnost ručnog izbora za izuzetke.

Dokumenti

Otpremnice grupno, spisak pošiljki za smenu i štampa bez ručnog popunjavanja.

Statusi i obaveštenja

Prijem statusa od službe, ažuriranje porudžbine i obaveštenje klijentu SMS-om ili mejlom.

Povraćaji

Odbijanje i neuručenje vraćaju robu u magacin i menjaju status bez ručne izmene.

Usklađivanje po izveštaju

Upoređivanje izveštaja službe sa porudžbinama: pouzeća, tarife i povraćaji.

TEHNOLOŠKI OKVIR

Od čega se sastoji pouzdanost razmene

API službiTarife, kreiranje pošiljki, štampa dokumenata i statusi
Zajednički interfejsUnutar sistema službe izgledaju isto — dodavanje nove ne znači prepisivanje logike
Ključevi operacijaPonovljen zahtev ne pravi drugu pošiljku za istu porudžbinu
Red zadatakaNedostupnost službe ne blokira prodavnicu i ne gubi porudžbine
Dnevnik razmeneŠta je poslato i šta je služba odgovorila — za svaku pošiljku
IzveštajiRokovi, povraćaji i trošak po pravcima na Vašim podacima, a ne po obećanjima službi

Ugovori i tarife sa kurirskim službama ostaju na strani Vaše firme. Mi odgovaramo za to da se podaci prenose bez izmena, a neslaganja budu odmah vidljiva.

PITANJA

Šta se obično pita

Račun kurira se ne poklapa sa našim obračunom. Zašto?

Najčešće zbog težine i dimenzija: ako nisu popunjene u karticama proizvoda, pri naručivanju se uzima približna vrednost, a služba naplaćuje stvarnu. Obračun vezujemo za stvarne podatke o robi i prikazujemo razlike u izveštaju, da se ne pojave tek krajem meseca.

Može li se povezati više službi istovremeno?

Da, i to se obično isplati: različiti pravci i težine povoljniji su kod različitih prevoznika. Unutar sistema službe izgledaju isto, pa dodavanje nove ne traži prepisivanje logike prodavnice, a pravilo izbora se podešava po zoni, težini i ceni.

Šta sa pošiljkama koje niko nije preuzeo?

Služba ih vraća, i to treba obraditi kao poseban scenario: roba se vraća u magacin, porudžbina prelazi u status povraćaja, a trošak povratne dostave ulazi u izveštaj. Inače se zalihe razilaze, a troškovi povraćaja ostaju nevidljivi.

Kako usklađivati pouzeće?

Po izveštaju kurirske službe, a ne po izvodu banke: novac stiže jednim iznosom za period, a unutar njega treba prepoznati konkretne porudžbine. Izveštaj automatski upoređujemo sa pošiljkama i izlistavamo ono što se ne poklapa — obično su to povraćaji i pošiljke koje još nisu predate.

Šta ako služba nema API?

Tada ostaje razmena fajlova: izvoz pošiljki u formatu službe i uvoz statusa nazad. Manje je udobno, ali je i dalje bolje od ručnog unosa: adrese se ne izobličavaju, a statusi ulaze u sistem. O takvom ograničenju govorimo pre početka posla, a ne posle.

Povezane kompetencije

Automatizacija dostave Usluga u celini Internet prodavnica Odakle dolazi pošiljka API integracije Kako je razmena uređena SMS kampanje Statusi klijentu

Razgovarajmo o ovoj kompetenciji u vašem projektu

Definisaćemo zadatak, zavisnosti i realan plan realizacije.

Razgovarajmo