Airbnb uvodi AI pretragu i proširuje ponudu usluga
Airbnb je u jesenjem ažuriranju aplikacije uveo AI pretragu smeštaja putem tekstualnih i glasovnih upita, dok istovremeno proširuje ponudu usluga kao što su dostava obroka, pranje veša, iznajmljivanje opreme za bebe, skijaške i brodske opreme na ograničenim lokacijama, kao i dostava namirnica. Kompanija tako povezuje otkrivanje putovanja u aplikaciji sa dodatnim potrebama gostiju tokom boravka.
Pretraga koja pretvara nameru u filtere
Nova opcija aktivira se prekidačem u aplikaciji i omogućava korisniku da nekretnine traži prirodnim jezikom, glasom ili tekstom. Po pokretanju pretrage, Airbnb prikazuje dinamičke filtere u skladu sa unetim preferencijama.
Kada korisnik, na primer, unese pojam „beba”, sistem može ponuditi dodatne filtere za krevetac, igralište, dečje knjige i igračke. Airbnb AI koristi i za isticanje relevantnih odlika pojedinačnih objekata, kao i za sažimanje ponuda i recenzija pri poređenju smeštaja sa liste želja.
Izvršni direktor Airbnb-a Brajan Česki naglasio je da kompanija pristupa AI funkcijama oprezno i da ne bira interfejs nalik četbotu. Prema njegovim rečima, tehnički izazov nije samo izgradnja AI pretrage, već njeno uvođenje u e-trgovinsko okruženje kroz koje platforma ostvaruje promet od 100 milijardi dolara, bez narušavanja stope konverzije.
Društveni signali i šira usluga putovanja
Airbnb dodatno razvija društvene funkcije koje bi korisnike trebalo da podstaknu na više putovanja i rezervisanje iskustava, poput degustacija hrane i kreativnih radionica. Aplikacija je prošle godine omogućila povezivanje sa drugim putnicima i prijateljima na platformi.
Sada putnici mogu da pregledaju mapu zasnovanu na prethodnim ili predstojećim putovanjima svojih kontakata. Izborom putovanja vide gde je kontakt boravio i koja je iskustva izabrao. Dostupna je i opcija da se putovanja ne dele sa drugima, što ostavlja kontrolu nad vidljivošću podataka korisniku.
Kompanija priprema i stranice o kvartovima, zasnovane na recenzijama gostiju i drugim izvorima, kako bi olakšala pronalaženje restorana i aktivnosti. Kontinuitet ovog pravca vidi se kroz raniji razvoj AI funkcija i pripremu novog modela pretrage koje opisuje raniji razvoj AI funkcija i pripremu novog modela pretrage.
Poslovni zaključak
Airbnb spaja AI pretragu, društveno otkrivanje i dodatne usluge u isti tok korisničkog iskustva. Za digitalne poslovne sisteme ključna je pouka da automatizacija ima veću vrednost kada preciznije povezuje konkretnu nameru korisnika sa ponudom, uz jasne kontrole privatnosti i merenje uticaja na završetak kupovine.