Izveštaj „bilo je 12.000 prikaza“ ne govori ništa o poslu. Gradimo lanac od klika do plaćene porudžbine, da se odluka „povećati budžet“ donosi na osnovu podataka.
Izvor se ne gubi u prelazu između sajta, forme i CRM-a — inače u izveštaju ostaju samo klikovi.
analytics.example.rs
Zahtev #318
LIVE
po kanalima
Dolazak sa oglasa
campaign: spring
Ponašanje na sajtu
3 stranice
Poslat zahtev
izvor sačuvan
Zahtev u CRM-u
prilika otvorena
Prilika zatvorena
plaćeno
Odluka o budžetu
po kanalima
ATRIBUCIJA
01Dolazak sa oglasaOznake kampanje čuvaju se pri prvoj poseti, i ako se osoba vrati za nedelju dana
02Ponašanje na sajtuVidi se koje su stranice čitane, gde su zastali i u kom koraku su zatvorili formu
03Poslat zahtevForma uz kontakt prosleđuje izvor, stranicu i upit iz pretrage, ako ga je bilo
04Zahtev u CRM-uPrilika se kreira sa izvorom, pa menadžer vidi odakle je osoba došla
05Prilika zatvorenaIshod se vraća u analitiku: prodaja, odbijanje ili razlog zbog kog nije uspelo
06Odluka o budžetuVidi se cena zahteva i cena prodaje po svakom kanalu — može se preraspodeliti
POZNATA SLIKA
Zašto se po izveštaju ne može odlučiti
Kako obično
Izveštaj čine prikazi, klikovi i doseg — brojevi rastu, prodaje nema
Zahtevi stižu na mejl bez izvora i ne mogu se povezati sa oglašavanjem
Pozivi se uopšte ne broje, iako deo klijenata samo zove
Budžet se raspoređuje po osećaju: „prošli put je izgleda uspelo“
Sajt i oglašavanje žive odvojeno: stranica ne ispunjava obećanje iz oglasa
Kada je lanac sastavljen
U izveštaju su cena zahteva i cena prodaje po svakom kanalu
Svaki zahtev nosi izvor, stranicu i upit sa kojim je osoba došla
Pozivi su označeni posebnim brojevima i ulaze u istu statistiku
Vidi se koji upiti donose novac, a koji samo troše budžet
Stranica se piše prema obećanju iz oglasa, a ne obrnuto
OBIM POSLA
Šta ulazi u rad na privlačenju
Analiza tražnje
Šta se i kako traži u Vašoj oblasti na srpskom, engleskom i ruskom, i koji upiti uopšte imaju smisla.
Podešavanje analitike
Brojači, događaji formi, čuvanje izvora i njegovo prosleđivanje u CRM uz zahtev.
Optimizacija za pretragu
Struktura sekcija, tekstovi prema stvarnim upitima, označavanje, brzina i ispravne jezičke verzije.
Oglašavanje
Kampanje u pretrazi i na mrežama sa oznakama, negativnim rečima i jasnom strukturom grupa.
Stranice za sletanje
Stranica odgovara na konkretan upit i vodi ka jednoj akciji, a ne ka svemu odjednom.
Praćenje poziva
Posebni brojevi po kampanjama, da pozivi uđu u izveštaj ravnopravno sa zahtevima sa sajta.
Rad na povratku
Mejlovi i poruke onima koji su već bili zainteresovani — sa povodom, a ne kao podsetnik na sebe.
Izveštavanje po novcu
Redovan izveštaj: koliko je potrošeno, koliko zahteva, koliko prodaja i šta dalje menjati.
ČIME MERIMO
Alati koji povezuju klik i prodaju
Veb analitikaPonašanje na sajtu, događaji formi i put do zahtevaAlati za vebmastereKoji upiti već prikazuju sajt i na kojim pozicijamaOznake kampanjaJedinstvena šema označavanja linkova, da se izveštaji poklapaju između sistemaCRMMesto gde zahtev postaje prilika sa iznosom i ishodomPraćenje pozivaBrojevi po kampanjama i snimak razgovora uz karticu prilikeZbirni izveštajPodaci iz oglasnih naloga, sajta i CRM-a u jednoj tabeli
Oglasni nalozi, brojači i domen vode se na Vašu firmu — istorija kampanja ostaje kod Vas pri svakoj promeni izvođača. Ne obećavamo konkretne pozicije u pretrazi: njih određuje pretraživač, a ne izvođač.
PITANJA
Šta se obično pita
Za koliko će biti rezultata?
Oglašavanje daje prve zahteve već prvih dana — tu je pitanje cene, a ne roka. Optimizacija za pretragu radi sporije: izmene na stranicama pretraživač preispituje nedeljama, a za konkurentne upite i duže. Ta dva kanala u planu razdvajamo pošteno, da očekivanja jednog ne prikazujemo kao rokove drugog.
Garantujete li prvo mesto na Google-u?
Ne, a svako ko garantuje prodaje Vam nešto drugo. Poziciju određuje pretraživač po svojim pravilima koja se menjaju. Odgovaramo za rad koji na poziciju utiče: strukturu, tekstove prema stvarnim upitima, brzinu, označavanje i linkove — i prikazujemo kretanje pozicija u izveštaju.
Imamo mali budžet. Ima li smisla početi?
Ima, ako se zadatak suzi. Sa malim budžetom bolje radi uzak segment: jedan grad, jedna usluga, konkretan upit sa jasnom namerom. Rasipanje malog budžeta na široke kampanje najbrži je način da nestane bez traga.
Već plaćamo oglašavanje, ali ne razumemo šta se dešava
Onda ne treba početi novim kampanjama, već analizom: gde odlazi budžet, koji ga upiti troše, stižu li zahtevi do CRM-a i gubi li se izvor usput. Često se već na tom koraku pronađe polovina budžeta koja je odlazila na neciljane upite.
Šta je potrebno od nas?
Pristupi oglasnim nalozima i analitici, razumevanje marže po uslugama i osoba koja odgovara na pitanja o proizvodu. I povratna informacija o kvalitetu zahteva: bez nje optimizujemo količinu, a ne ono što Vam zaista treba.